每逢春节返乡高峰，高速公路服务区便成为检验公共服务水平的窗口。在醴娄高速茶山服务区，日均5万辆的车流压力对春运保障工作提出严峻挑战。作为连接湖南与周边省份的重要通道，该路段自开通以来持续面临服务设施超负荷运转、司乘人员多元化需求激增等问题。 面对该现状，湖南高速集团株洲分公司延续十余年传统，今年再度启动"路灯"志愿服务工程。这项肇始于2010年的民生工程，最初是为应对极端天气下的道路救援需求，现已发展成为涵盖文化惠民、政策咨询、应急救助等多元服务的综合性平台。数据显示，这项目志愿者队伍已从最初的百余人扩展至千人规模，年均服务时长突破3万小时。 今年活动的突出特点是传统文化与现代服务的有机融合。在"笔尖下的高速年味"活动现场，书法志愿者与儿童共同创作的春联福字成为情感纽带。现场监测显示，此类文化互动使司乘停留满意度提升40%。同步开展的"时来运转"幸运转盘活动，将交通安全知识融入文创产品发放，实现政策宣传触达率85%以上。 技术赋能是本次服务的另一亮点。志愿者通过发放电子通行手册，推广无感支付技术应用。据株洲分公司统计，智能缴费方式的使用率同比提升27%，有效缓解了收费站拥堵状况。同时建立的"党员先锋岗+青年突击队"双轨机制，确保24小时不间断提供车辆检修、医疗救助等专业服务。 交通运输专家指出，这种常态化志愿服务模式具有示范意义。其成功关键在于构建了"政企联动+群众参与"的长效机制，以及精准对接司乘需求的创新设计。随着湖南省"三高四新"战略推进，此类民生工程将为优化营商环境提供重要支撑。
十多年的坚守见证了一个理念的升华。株洲高速"路灯"志愿者用实实在在的行动，把新年的祝福、旅途的温暖、高速的担当融在一起，让微光汇聚成照亮归途的光芒；这种持之以恒的服务精神温暖了数十万过往司乘，也为行业树立了人文服务的标杆。在新时代背景下——这样的坚守更显珍贵——它提醒我们，真正的高质量发展应该是技术进步与人文关怀的统一。