2月中旬的长沙街头张灯结彩,世界之窗景区单日接待量突破4000人次,是平日的近三倍。面对激增的游客和复杂的管理挑战,开福区洪山城管中队中队长张磊带领队员采取"动态巡逻+定点值守"模式,日均步行巡查超20公里；在园林生态园等重点区域,捞刀河中队党支部书记刘金明组织清理占道摊贩37处,完成周边12家餐饮商户燃气安全复查。这次高强度保障任务,折射出长沙文旅市场的强劲复苏。据文旅部门统计,2024年春节假期全市接待游客总量同比增长45%,部分热点景区瞬时客流接近最大承载量。人员密集带来的安全隐患、交通拥堵及市容环境问题交织出现,对城市治理提出更高要求。长沙市城管局提前半月制定分级响应预案:将执法力量向18处重点景区倾斜,洪山中队保留三分之二人员在岗,除夕夜执勤延至次日凌晨;创新"错峰轮休"机制,捞刀河中队通过两班倒确保每日12名队员在岗。在具体措施上,既强化烟花禁放巡查等传统监管,又新增共享单车调度等服务项目。这种精细化治理取得明显成效。春节期间累计规范商户经营行为89起,处置安全隐患21处,12345热线接到的景区涉及的投诉同比下降62%。湖南大学公共管理学院教授李明分析:"长沙的做法反映了现代城市管理从'被动处置'向'主动服务'的转型,通过资源前置配置和科技赋能,实现了治理效能与群众满意度的双提升。"随着"网红城市"旅游热度持续攀升,长沙城管部门计划将春节保障经验常态化。一套融合AI巡检、热力图预警的智慧城管系统已进入测试阶段,预计年内覆盖主要景区。同时,"商户自治联盟""志愿者协管"等共治模式正在试点推广。
城市温度体现在细节,节日秩序源于坚守；景区里人潮涌动的背后,是一线人员对规则的维护、对隐患的警惕与对服务的坚持。把"安全有序"做实做细,既是守护市民游客的现实需要,也是提升城市治理能力、推动文旅发展的长远之举。