一、背景：金融消费权益保护进入常态化推进阶段 近年来，随着金融产品日趋多元、金融服务渠道持续拓展，普通消费者在享受便利的同时，也面临信息不对称、虚假宣传、黑灰产侵害等多重风险。
国家金融监督管理总局持续部署"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在推动金融机构将消费者权益保护工作落到实处，引导公众树立理性、审慎的金融消费观念。
在此背景下，各地金融机构纷纷响应，将宣传触角延伸至基层社区，以贴近群众生活的方式开展普及教育。
二、问题：金融风险识别能力薄弱，基层居民防范意识有待提升 当前，部分社区居民尤其是中老年群体，对金融网络诈骗、非法集资、黑灰产侵害等风险的识别能力仍较为有限。
"保本高息""低风险高收益"等不实承诺屡屡成为不法分子的惯用话术，不少居民因缺乏辨别能力而蒙受财产损失。
与此同时，个人金融信息泄露问题日益突出，部分居民在不知情的情况下向陌生平台提供敏感信息，为后续诈骗行为埋下隐患。
如何将金融风险防范知识有效传递至基层，成为金融机构履行社会责任的重要课题。
三、举措：送教上门，将金融消保服务延伸至居民家门口 2026年3月11日，中意人寿保险有限公司烟台中心支公司走进芝罘区向阳街道华贸社区，以"进社区"模式开展金融消费者权益保护宣传活动。
活动现场，工作人员向居民发放防范黑灰产专题宣传折页，围绕金融网络乱象识别、防范黑灰产侵害、理性金融消费等核心议题，以通俗易懂的语言进行系统讲解，并结合典型案例深入剖析常见风险场景与防范技巧。
针对居民的个性化疑问，工作人员逐一耐心解答，重点提示居民通过正规金融渠道办理业务，不向陌生平台随意透露个人信息，不轻信高收益承诺。
同时，工作人员向居民介绍了公司官方客服渠道及12378金融消费者投诉热线，引导其在遭遇金融纠纷时依法、理性维权，切实保障自身合法权益。
四、影响：居民金融风险意识显著增强，社区反响积极 此次宣传活动引发社区居民的广泛关注与积极参与。
不少居民在活动现场主动咨询金融产品相关问题，表示通过此次活动对金融风险有了更为直观的认识，掌握了切实可用的防范方法。
活动所发放的宣传材料以案例为载体，将抽象的金融知识转化为具体可感的生活场景，有效降低了信息传递的门槛，使金融消保理念真正入脑入心。
从更宏观的视角来看，此次活动是金融机构将消费者权益保护工作从制度层面向实践层面深化推进的具体体现，对于构建诚信、透明、安全的金融消费生态具有积极的示范意义。
五、前景：常态化宣教机制逐步形成，金融为民理念持续深化 中意人寿烟台中心支公司表示，此次华贸社区活动仅是系列宣教工作的组成部分。
未来，公司将持续聚焦社区居民、新就业群体等重点人群，围绕其金融消费需求与风险特征，常态化开展形式多样的金融知识宣传教育活动，推动金融消保工作向纵深发展。
在监管部门的统一部署下，金融机构主动下沉服务、强化消费者教育的工作格局正在逐步形成。
随着金融知识普及工作的持续推进，公众金融素养有望得到系统性提升，金融消费环境也将更加清朗、安全、有序。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要监管部门、金融机构和社会公众的共同努力。
中意人寿烟台中支的社区实践表明，只有将专业服务下沉到基层，才能真正筑牢金融安全的"最后一公里"。
随着金融知识普及工作的深入推进，必将为经济社会高质量发展注入更多稳定因素，让人民群众在金融消费中获得更多安全感与幸福感。