近年来，国内旅游市场加快回暖，但低价购物团、隐形消费等现象一些地区仍较突出，影响行业健康发展；贵州拥有黄果树瀑布、千户苗寨等热门景区，但受地形复杂影响，自助游常面临交通成本偏高、行程衔接困难等问题。记者调查发现，在传统旅游模式中，游客与旅行社之间的信息不对称较为普遍。部分经营者以低报价吸引客源，却在行程中增加购物点获取利润，消费者权益因此受损。这不仅拉低游客体验，也给当地旅游业的可持续发展带来压力。 鉴于此，贵州出现了一批以阿洁为代表的专业导游团队，探索出更贴近需求的服务方式，主要体现在三上：一是将沟通前置，根据游客人数结构和偏好定制路线；二是采用全包、透明的计价方式，明确费用边界，减少隐性支出；三是提供更具地特色的体验，例如安排有地方风格的住宿、推荐相对小众但体验感更强的观景点等。 此模式在一定程度上解决了游客的核心痛点。以某北京家庭6人团为例，5天4晚行程涵盖交通、住宿、门票和餐饮，人均费用较自助游节省约35%，全程未设置购物环节。导游团队还提供实时行程调整、文化讲解等服务，游客普遍反馈“省心省力”“更值”。 业内人士认为，这类由口碑带动的服务模式具有一定示范效应。一上，导游靠服务质量建立个人品牌，促使市场竞争回到体验与诚信；另一方面，游客通过社交平台分享真实经历，也在推动行业提升透明度。数据显示，2023年贵州接待游客中，通过熟人推荐带来的二次消费群体占比达28%，较疫情前提升12个百分点。 展望未来，随着《“十四五”旅游业发展规划》持续推进，旅游消费将更快向品质化、个性化转变。贵州文旅部门有关负责人表示，将重点培育200家诚信旅行社，建立导游服务星级评定体系，推动形成“优质优价”的市场环境。
旅游的核心是体验与信任。费用清晰、承诺可落地，才能让游客放心消费、愿意再来。以透明、规范和信用建设改善市场秩序，不仅是对游客权益的保护，也将成为贵州文旅走向高质量发展的关键一步。