问题——随着城镇化推进和产业集聚加快，进城务工、转岗就业、随迁落户等新市民群体持续扩大。新市民工资发放、社保缴纳、异地转账、贷款购房诸上的金融需求较为集中，但由于对本地政策、数字金融工具及风险防范知识不够熟悉，容易办卡用卡、网络借贷、信息授权等环节遭遇诈骗或纠纷，维权能力相对不足，金融消费者保护面临“最后一公里”的现实挑战。 原因——一上，新市民工作节奏快、流动性强，很多金融业务通过手机端完成，风险提示容易被忽视；另一方面，部分诈骗团伙借助社交平台、短视频和即时通讯工具进行“精准投放”，以“刷单返利”“虚假网贷”“冒充客服”等话术制造紧迫感，诱导点击陌生链接、授权账号或向陌生账户转账。加之对征信记录、合法借贷边界和正规维权渠道了解不足，一旦被骗或发生盗刷，损失往往更难追回。 影响——新市民是城市建设和产业发展的重要力量，其金融安全与获得感直接关系到稳定就业、安心生活和家庭资产安全。若风险教育覆盖不足，不仅可能造成个人财产损失、征信受损，还可能引发群体性纠纷，影响社会信任与金融秩序。将消保宣传前移、把服务送到生产生活一线，有助于提升风险识别能力，减少高发场景中的损害事件，为稳就业、保民生提供更有力的金融支持。 对策——围绕上述痛点，菏泽农行国花支行以“消保‘心’服务、关爱新市民”为主题，组织金融知识宣传小队走进辖区工厂、企业及新市民社区，采用“案例拆解+互动答疑”的方式，将专业内容转化为易理解、可操作的提示，重点讲清工资卡安全管理、个人信息保护、数字金融使用规范等关键环节。针对“刷单返利”“虚假网贷”等典型骗局，工作人员用通俗语言拆解诈骗套路，强调“不点陌生链接、不向陌生账户转账”等基本原则，并现场演示国家反诈中心APP的下载与使用方法，引导群众养成日常防范习惯。 同时，支行结合新市民创业、安居等现实需求，对低息信贷支持、征信维护要点、异地转账手续费减免等便民政策进行梳理解读，并围绕“工资卡被盗刷如何维权”“公积金贷款办理流程”等高频问题开展一对一解答，帮助新市民明确正规办理渠道、材料准备路径和依法维权方式。据介绍，此次活动累计发放各类宣传资料300余份，通过现场讲解、答疑和政策指引，将金融服务与便民关怀送到群众身边。 前景——金融消费者保护贵在常态化、精细化。面向新市民群体，下一步可在“进园区、进企业、进社区”的基础上，更完善分层分类宣教机制：对务工群体侧重工资卡安全与反诈教育，对创业群体加强合规融资与征信管理提示，对安居群体强化住房贷款流程和风险提示；同时推进线上线下联动，依托网点厅堂、企业工会和社区服务站形成固定宣传阵地，建立“易受骗场景清单”和“高频问题答复模板”，让政策更易懂、流程更清晰、风险提示更直接。通过持续下沉服务与制度化宣教，有望增强新市民金融素养与城市融入度，为营造安全、稳定、透明的金融环境提供支撑。
服务新市民既关乎民生，也反映了金融机构的社会责任。把金融知识送到园区车间和社区一线，把风险防线建在资金流转的第一道关口，有助于减少诈骗侵害、维护群众合法权益。随着消保宣传与便民政策持续落地，更多新市民将更安心地融入城市生活，共同夯实基层金融安全与社会治理基础。