齐鲁银行章丘中心支行一直把“市民银行”的定位深深记在心里，通过一件一件实事、一次一次贴心服务，把金融的温度送到了百姓心坎里，让大家觉得这是一家靠谱的银行。在新春的一天晚上，齐鲁银行章丘刁镇支行的柜员正在结账，一位着急的商户跑进来求助。他因为白天忙着做生意，没来得及把当天的营业款存进对公账户，这笔钱还是要给员工发红包的急用款。了解情况后，柜员马上开启了延时服务，还协调押运流程优先处理这笔业务。到晚上结账的时候，这位商户特别感谢支行工作人员，说如果这笔钱存不进去，他连年都过不安心。这样的温暖故事在章丘的各个网点经常发生。齐鲁银行章丘明水支行也给老年客户设置了爱心窗口和便民工具，还为行动不便的老人提供上门服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。前不久，一位姓李的女士因为不熟悉流程感到不便，工作人员全程贴心协助，让她很感动，特意打电话表扬他们。 除了刁镇支行和明水支行，齐鲁银行章丘支行、齐鲁银行章丘中心支行还有其他网点也在不断努力提升服务质量。例如在刁镇支行设立“银发服务窗口”，给老年客户配备老花镜和舒适座椅，让柜员用方言和大家沟通消除障碍。76岁的张大爷以前因为记错信息多次转账失败，柜员耐心帮他核对信息顺利办完了业务。新春期间各个网点还布置了浓郁的年味氛围给大家送福、兑换新钞，并且深入社区和商户开展反诈宣传提升大家的防范意识。 面对不同的客户群体齐鲁银行章丘中心支行推行“小事快办、急事特办、难事帮办”机制简化流程提升效率。同时还常态化地开展金融知识宣传筑牢电信诈骗防线并且积极参与社区公益活动把服务做到群众最需要的地方用实际行动践行社会责任给银行持续增添民生温度。