问题——新就业形态劳动者成为金融诈骗重点目标 外卖骑手、快递员等"两司两员"群体工作节奏快、金融知识获取渠道有限、线上交易频繁，容易成为刷单返利、冒充客服、虚假理财、高息网贷等诈骗的重点侵害对象。一旦遭遇资金损失——不仅影响个人生活——还可能引发纠纷与连锁风险，关系到金融消费环境的稳定。 原因——信息差与诈骗手段升级形成风险漏洞 一方面，部分从业者收入波动大、周转需求频繁，面对"快速放款""高收益"等诱导信息容易产生侥幸心理。另一方面，电信诈骗与非法金融营销手段不断迭代，通过社交平台、短视频、短信等渠道精准投放，甚至以"假维权、真牟利"的方式诱导泄露个人信息。此外，传统线下宣教覆盖难、成本高，难以有效触达这个群体的真实生活场景。 影响——提升金融素养有助于稳预期、护民生、促消费 针对性的金融教育能降低受骗概率、减少资金损失，推动形成全社会的风险防范意识。对金融机构而言，消费者权益保护工作越扎实，越能增强公众信任度；对城市治理而言，完善服务阵地的协同机制，有助于提升"流动人群"的安全感与归属感。 对策——以"阵地化+场景化+互动化"提升宣教实效 围绕"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动，平安银行上海分行创新宣教方式： 其一，开展"全员宣传、走出网点"的场景触达。员工化身志愿者，在外卖取餐、快递收发、出行打车等生活场景中提供一对一讲解，发放"消保爱心包"，将反诈提示、个人信息保护等要点转化为通俗案例，配套运动背包、肩颈舒缓贴等用品，让金融关怀更贴近劳动者的实际需求。 其二，依托驿站建设"常态化触点"。上海分行联动平安人寿等单位，在骑手驿站开展"金融消保进驿站"系列活动，通过案例讲解、互动问答、知识读物发放等方式，聚焦刷单返利、冒充客服、虚假理财、高息网贷等高发风险，帮助劳动者掌握识别与处置路径。 其三，以趣味互动提升传播效率。在重点商圈设置宣传展位，推出互动装置与答题集章等形式，让金融知识在轻松场景中实现更广覆盖，带动外卖骑手、快递员与市民共同提升风险防范意识。 前景——从集中宣教走向常态机制 业内人士认为，随着诈骗手段升级，消费者权益保护需要从"事后补救"转向"事前预防"，从"单点活动"走向"持续供给"。金融机构可在驿站、社区等场景继续完善协同机制，围绕高频风险开展分层分类宣教，强化可操作的风险提示与应对流程；同时在数字化渠道中优化提示与拦截能力，形成线上线下联动的防护网络。面向新就业形态劳动者的金融服务，有望在普惠、便捷与安全之间寻求更高质量的平衡。
金融消费者权益保护是长期系统工程，需要更多金融机构像平安银行上海分行这样，既发挥专业优势，又着眼社会痛点，将服务延伸至容易被忽视的群体。这种"有温度"的金融实践，既说明了企业的社会担当，也为构建和谐金融生态提供了借鉴。期待更多创新举措，让金融安全之光照亮每一个奋斗者的前行之路。