问题——随着移动支付普及和线上交易增多，电信网络诈骗、非法金融广告、个人信息泄露等风险更具隐蔽性；同时，部分场景仍存在拒收现金、公众识假辨假能力不足、老年群体“用机难”等现实痛点。
多类风险交织，使金融消费者在交易安全、知情权与公平交易等方面面临新挑战，金融宣教亟须从“讲知识”向“解难题、补短板”升级。
原因——一方面，金融产品与服务持续迭代，专业门槛提高，普通消费者在合同条款理解、风险识别与维权路径掌握上存在信息差；另一方面，违法犯罪手段借助网络传播快速变形，利用“高收益”“零门槛”“内部渠道”等话术诱导转账或泄露信息。
叠加部分商户对现金法定地位认识不足、便民设施配套不完善，导致现金服务的可获得性在局部地区出现波动。
影响——风险若不能有效前置化解，不仅容易造成群众财产损失和纠纷增量，也会削弱社会对金融服务的信任度，影响消费信心与市场秩序稳定。
尤其对新市民、户外劳动者及老年人群体而言，一旦遭遇诈骗或服务障碍，维权成本更高、影响更直接，亟需更贴近生活场景的普及与更可触达的服务支持。
对策——“3·15”期间，中信银行河南多地分支机构以“阵地宣传+下沉服务+精准科普+数字赋能”组合发力，推动宣教与解决实际问题相结合。
在洛阳，中信银行洛阳分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，将厅堂作为宣教主阵地，设置咨询台和新市民服务专岗，结合典型案例向客户讲清风险点与合规交易原则，引导消费者树立理性投资、适当匹配的理念。
同时开展“行长零距离”服务，由支行负责人在网点面对面受理咨询与投诉，现场回应关切、推动问题闭环处置，提升消费者获得感与满意度。
针对重点群体，该行推进“守护幸福”计划，在网点设置面向户外劳动者的爱心驿站，提供休息补给等便民服务，并利用碎片时间普及反诈、个人信息保护、征信防骗等实用知识；同步推进“七进入”，走进社区、企业和公共场所扩大覆盖面，实现从“到店听”向“家门口学”的延伸。
围绕数字化便民，该行通过智能风控手段加强高风险交易预警与劝阻，减少可疑交易导致的损失；优化线上信贷、理财等流程，压缩办理环节、提升办理效率；并以大字版界面、语音辅助等适老化改造和设备教学，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
“3·15”当天，该行还在公共场所组织徒步宣传，集中传播依法维权与理性消费理念，推动金融知识“看得见、带得走、用得上”。
在商丘，中信银行商丘分行把现金服务保障与反假宣教作为切入口，围绕群众“怕收假币、怕被拒收、不会维权”等疑虑，在线下组建宣传小分队深入广场、车站、农贸市场等人流密集区域，向商户讲明拒收现金的危害与法律责任，倡导张贴现金支付标识、作出不拒收承诺；同时结合案例讲解识假辨假要点，帮助群众掌握“一看二摸三听”等操作技巧，提升防范能力。
线上方面，该行通过网络平台持续推送拒收现金整治与反假知识，扩大触达面，方便市民随时学习。
在信阳等地，围绕茶乡商贸往来频繁、流动资金使用场景多的特点，当地机构将宣教与便民服务结合，推动反诈、反假与支付安全知识走进社区与商圈，强化对个体工商户、外来务工人员等群体的提示提醒，推动形成“人人识风险、处处讲合规”的社会氛围。
前景——从实践看，金融宣教要取得长效，关键在于把“集中宣传”转化为“常态治理”：一是持续完善网点与社区联动机制，让教育更贴近生活场景；二是强化事前预警与事中劝阻，用技术手段提升风险防控的前置性；三是聚焦老年人、新市民等群体的差异化需求，提供更有温度、更易使用的服务；四是推动现金服务保障常态化，维护人民币法定地位，促进多元支付方式协调发展。
随着宣教更精准、服务更便利、处置更高效，金融消费者权益保护将从“单点活动”向“系统工程”迈进。
金融消费者权益保护是项系统工程，需要监管机构、金融机构和社会公众的协同发力。
中信银行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众"看得见、听得懂、用得上"的实用技能，才能真正筑牢金融安全防线。
在数字经济快速发展的背景下，如何持续创新宣教形式、扩大覆盖广度，仍是金融业需要深入探索的重要课题。