随着人口老龄化加快，老年群体对金融服务的需求更加突出；如何让老年客户银行网点办理业务更便捷、更安心，已成为金融机构必须直面的问题。南京银行扬中翠竹路支行此次获评，正是对该需求的积极回应。 该支行将适老服务作为重点工作，从硬件设施和服务流程两上同步推进。在物理环境改造上，支行按适老服务标准完善无障碍通道，优化坡道坡度与通行条件，方便行动不便的老年客户进出。厅堂设置爱心等候专座，配备坐垫和靠枕，提升等候舒适度。便民服务区配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、雨伞、饮水机等用品，贴合老年客户的实际需要。这些细节改进，提升了网点服务的友好度与可用性。 在人员队伍建设上，支行把服务能力作为关键。通过常态化适老服务专项培训，员工熟悉业务办理流程、应急处置和服务规范。针对存折存单业务、挂失补卡、大额存取款等老年客户高频业务，支行强化岗位熟练度，确保办理过程专业清晰、节奏更高效。在实际办理中，网点提供专人引导、协助办理和全流程陪伴服务，主动提示办理要点、耐心解答疑问，以更温和的沟通方式提升办理效率与体验。 金融风险防范是守护老年客户权益的重要环节。支行将金融知识宣教融入日常服务，持续开展适老金融宣传活动。通过厅堂宣讲、宣传手册、专题微沙龙、典型案例讲解等形式，用通俗语言和生活化案例，向老年客户普及电信诈骗、养老骗局、虚假理财、非法集资等常见套路，重点提示警惕“高收益保本理财”“保健品投资返利”等陷阱，并围绕存款保险、支付安全、个人信息保护等内容开展科普。累计近50场宣教活动，提升了周边老年群体的风险识别与自我保护能力。 这若干举措说明了金融机构对人口结构变化的积极适应，也展现了服务社会民生的责任意识。截至目前，南京银行镇江分行获评江苏省银行业文明规范服务适老综合型网点已达8家，获评率72.73%，反映出其适老金融服务体系逐步完善，并形成一定示范效应。 展望未来，随着适老金融服务标准深入完善与推广，更多金融机构将把老年客户服务纳入重点工作。南京银行扬中翠竹路支行的经验具有参考价值，其以环境友好、服务专业、风险防范为重点的适老服务做法，为行业提供了可借鉴、可复制的路径。
适老服务不是“特殊照顾”，而是公共服务均等化在金融领域的具体落实。把坡道、座椅、老花镜等细节做到位，把陪同办理与风险宣教做扎实，守护的是每一位客户的尊严与安全。面向未来，只有把便利与安全并重，把标准化与人性化结合起来，金融服务才能在老龄化社会中更有温度、更可持续，也更能在细微处托起稳稳的民生获得感。