把3月20日这一天的经历告诉大家。沂源农行东里支行的工作员庄克芳和杨兆才给一位客户挽回了7000元的损失。这位客户本来去银行反映问题，发现自己的银行卡无缘无故被扣了钱。后来经过查询，发现是抖音平台元保保险自动扣费的问题。客户根本不知道自己为什么要投保，也不知道这笔钱被扣了。原来他在看短视频的时候不小心点到了广告弹窗，结果在没有详细阅读条款的情况下就被开通了自动续保功能，导致总共被扣了7000元。 这个问题被发现后，沂源农行东里支行的工作人员立即行动起来。他们给客户安抚情绪，并且迅速梳理交易记录。庄克芳和杨兆才凭借自己扎实的知识和沟通技巧，主动联系平台客服。他们清楚地说明情况，告诉客服客户并没有自愿投保，是误触了弹窗广告才导致扣款。他们依据相关规定据理力争，全程跟进退款和解约流程。最后经过多方协调沟通，平台同意退还全部误扣费用，并且立即终止了自动扣费协议。这次事件让沂源农行东里支行展示了他们专业尽责的服务态度，赢得了客户高度赞誉。 3月20日这个事情对沂源农行来说是一个很好的实践机会。他们坚守着“金融为民”的初心，真正把消费者权益保护工作落到实处。东里支行将继续加强反诈防骗和消保宣传工作，重点关注网络弹窗、自动续费和误导投保等高频风险点。他们会用心用情解决群众急难愁盼问题，为广大用户筑牢资金安全防线，展现国有大行的责任担当。 通讯员唐士伟报道这个故事，是为了让更多人了解沂源农行东里支行如何用行动守护群众的“钱袋子”。中国农业银行沂源东里支行在这次事件中展现出了他们积极应对问题的态度和解决问题的能力。无论是专业服务还是消费者权益保护，他们都做得非常到位。这次成功挽回损失也给其他银行机构提供了借鉴意义：只有把客户利益放在首位、坚守初心才能真正赢得客户信任和认可。