近年来，超大城市治理面临的问题日益复杂：从物业管理、邻里纠纷到就业社保、法律援助，群众诉求不仅范围广，而且时效性强；，基层工作普遍存在事务性负担重、数据重复填报、跨部门协作效率低等问题，导致部分诉求响应不及时、处理不顺畅、进度不透明，影响了服务质量和治理效能。如何在减轻基层负担的同时提升公共服务的精准性和时效性，成为城市治理现代化的关键课题。
济南的数智化基层治理实践表明，数字技术应用要以提升群众获得感为根本目标。通过减轻基层负担、畅通民意渠道、优化协同机制、精准提供服务，构建了以人民为中心的治理体系。此模式的完善，将为特大城市基层治理提供有益借鉴，推动社会治理现代化取得新进展。