问题——高薪与长合同之下，家政岗位职责被“无限扩容”。据当事家政人员介绍——她从事家政服务约6年——服务过多名雇主，多数合作顺畅，日常工作主要是做饭、清洁、洗衣等。此次受雇照护一名80岁老人，起初节奏正常，老人基本能自理，她主要负责餐食和基础家务。半个月后，雇主提出签订五年合同并加薪，她考虑到收入稳定便同意。随后，雇主子女一家陆续回到住所同住，家庭成员增加后，她被要求承担多人三餐、全屋保洁、洗衣收纳、接送幼儿等工作，明显超出最初约定，还伴随频繁催促和指责。她一度想离职，但担心违约金等成本，陷入两难。
这起看似普通的劳务纠纷，反映的是银发经济快速发展与服务规范相对滞后之间的摩擦。老龄化社会叠加服务业升级，既需要制度更完善，也需要建立相互尊重的现代服务伦理。正如社会学研究者所言，衡量一个社会的文明程度，关键看它如何对待两类人：一是老人，二是为老人服务的人。