在深化"放管服"改革背景下，传统政务服务存在网点覆盖不足、专业服务欠缺等问题。
无锡市政务服务中心调研发现，尽管市级政务大厅已实现"一窗通办"，但园区企业仍需往返奔波办理专项业务，特别是文化创意、生物医药等特色产业存在政策解读难、专业服务缺等痛点。
针对这一现状，无锡市自2022年起创新实施政务服务下沉工程。
以新吴区太湖湾科创城为试点，探索出"三化融合"解决方案：一是服务网络立体化，构建县区政务中心、镇街服务站、园区融驿站三级体系；二是资源配置精准化，根据园区产业特点配置"法律+医保+人才"服务包；三是办理方式智能化，部署"成全e站"自助终端实现200余项业务24小时办理。
该模式已产生显著成效。
数据显示，77个融驿站累计服务企业超1.2万家次，其中华东石材市场融驿站为商户提供"石材进出口"专项服务，国际生命科学园站点开设"生物医药审批"绿色通道。
梁溪区政务服务中心负责人介绍，文创企业注册时间从5个工作日压缩至2小时，企业满意度达98.6%。
这一创新实践蕴含三重价值：空间维度上重构15分钟政务服务圈，时间维度上实现"上班时间随时办、下班时间自助办"，服务维度上形成"基础服务全覆盖+特色服务精准配"双轨机制。
目前无锡正制定《融驿站建设标准2.0版》，计划2025年前实现重点园区全覆盖。
政务服务融驿站的成功实践，为全国各地优化营商环境提供了有益借鉴。
在新发展格局下，政府服务供给侧改革仍需持续深化，既要在服务内容上更加丰富精准，也要在服务方式上更加灵活便民。
唯有如此，才能真正激发市场主体活力，为经济社会发展注入强劲动力。