问题——城市发展加速叠加家庭结构变化，儿童心理困境更隐蔽、更容易长期化。近年来，部分未成年人因亲子陪伴不足、家庭变故、情绪管理能力较弱等因素，出现沉默回避、社交退缩、情绪低落等表现。相较于显性困难，心理困境更难被及时识别，且可能学习、人际与行为层面引发连锁反应，成为基层治理与公共服务需要补上的短板。 原因——“看见”来自一线，“成事”离不开机制。项目起点源于公交驾驶员的日常观察：运营中接触人群广、频次高，驾驶员更容易捕捉到儿童异常行为信号。2014年秋，一名驾驶员在终点站与长期“乘车不下车”的男孩沟通，得知其因父母离异、监护陪伴不足而选择在公交上“消磨时间”。此类个案提示：公共交通不仅承载出行，也可能成为社会情绪压力的“外溢空间”。因此，企业将零散善举纳入制度安排，逐步形成“发现—联络—介入—陪伴—转介”的工作闭环，并通过督导培训、典型带动、激励保障等举措，提升志愿服务的专业性与可持续性。 影响——从个体改善到群体扩散，形成可复制的社会效益。十二年来，项目累计为200余名陷入心理困境的儿童提供心理疏导、成长陪伴与社会实践支持，帮助部分孩子拓展视野、改善沟通能力、增强自我认同。一些受助者实现学业与人生的关键跨越，也有一部分从“被关爱”走向“去关爱”：有人组织同龄伙伴开展文明交通志愿活动，有人走进养老机构陪伴老人，有人以奖学金回馈困难家庭。据项目统计，受助儿童中有相当比例主动加入志愿服务队伍，带动公益参与从“单向帮扶”转向“循环增能”。同时，项目已联动百余所学校、社区，结合“真情德育课堂”等载体，覆盖学生超过20万人次，推动心理健康关爱与城市文明建设在校园与社区深入衔接融合。 对策——以党建引领完善志愿服务供给，用专业协同提升关爱质量。实践表明，关爱心理困境儿童既要有热心，更要有方法：一是强化前端识别与保护机制，在尊重隐私、依法依规的前提下，建立异常行为线索的规范处置流程，避免因处置不当带来二次伤害。二是夯实专业支撑，完善督导培训体系，加强与教育、民政、妇联及专业心理机构的协作，必要时打通转介通道，形成分层分类干预。三是推动资源下沉与长期陪伴，把一次性活动转化为周期性、可评估的陪伴计划，通过学校校外辅导员、德育课堂等方式将志愿服务嵌入日常教育生态。四是健全激励与保障，持续壮大志愿者队伍，完善时间统筹、风险防控与关怀机制，提升参与稳定性与可持续性。数据显示，企业自2013年以来倡导全员参与，职工志愿者注册率已超过九成，累计参与服务人次超过18万，为项目长期运行提供了组织基础。 前景——“流动窗口”连接“基层治理”，志愿服务有望走向体系化与标准化。随着心理健康教育与未成年人保护工作持续推进，公共服务部门与社会力量在“早发现、早介入、早支持”上的协同空间将进一步拓展。公交企业网络覆盖广、触达频次高，若能在更多城市推广“场景发现+专业转介+长期陪伴”的模式，将有助于织密儿童心理支持网络。下一步，可在完善评价体系、数据治理与跨部门协同机制的基础上，探索形成可复制、可推广的工作规范，推动志愿服务从经验驱动逐步升级为制度驱动、标准驱动，更好回应“一老一小”等重点群体需求。
从车厢里的暖心对话到城市中的爱心网络，“追光吧少年”项目展现了新时代雷锋精神的现实表达；它既是国有企业履行社会责任的具体实践，也提供了社会治理现代化的一条可行路径——在日常岗位发现需求，用专业方法回应痛点，以系统机制保障长效运行。随着更多企业把社会责任融入自身发展，“人人参与、人人尽责、人人共享”的社会治理新格局也将更可期。