近年来，金融产品与服务加速线上化、场景化，便利性提升的同时，电信网络诈骗、非法集资变种、个人信息泄露等风险也随之抬头。一些不法分子借助社交平台、短视频、网络群聊等渠道“精准围猎”，以“刷单返利”“高收益理财”“冒充客服退款”等话术诱导转账，给群众财产安全带来隐患。如何创新与安全之间筑牢底线，成为金融消费者权益保护工作的现实课题。 在此背景下，3月11日，“清朗金融网络 守护安心消费”3·15金融消费者权益保护主题活动在江门长堤青年文化广场举行。活动由建设银行广东省江门分行联合多家单位共同主办，国家金融监督管理总局江门监管分局、中国人民银行江门市分行、江门市普法办等给予指导支持，政府部门、金融机构、街道社区代表及市民共同参与，形成“监管引导、机构落实、社会协同、公众参与”的宣传格局。 问题层面看，当前金融风险呈现“线上化、隐蔽化、链条化”特点：一是骗局包装专业，借“权威背书”“内部渠道”制造可信度；二是传播速度快，往往通过群聊裂变扩散；三是受害人群更具针对性，老年人、新市民、对金融知识掌握不足的群体更易被盯上。另外，部分消费者维权意识不足、证据留存不完整、对正规渠道辨识不清，也增加了风险暴露概率。 原因层面看，金融活动数字化降低了交易门槛，但也放大了信息不对称。一些非法活动利用“高收益”刺激、利用“紧迫感”逼迫决策、利用“情感操控”建立信任；个别消费者存在侥幸心理和从众心理，容易在“稳赚不赔”“限时名额”等诱导下忽略风险提示。加之个人信息被不当获取后可能形成“画像”，使诈骗更具迷惑性，防范难度上升。 围绕上述痛点，本次活动突出“以案释法、以问促学、以点带面”的组织思路。在现场宣讲环节，蓬江区公安分局反诈中心民警结合本地近期典型案例，对刷单返利、虚假投资理财、冒充客服等常见套路进行拆解，提醒群众牢记“不听、不信、不转账”，对陌生链接、非官方APP、来历不明的“投资群”“导师荐股”提高警惕，通过正规渠道核验信息、及时报警求助。以发生在身边的案例强化警示，有助于把抽象风险转化为可感知、可识别、可回避的具体场景。 为提升传播效果，活动设置有奖问答，围绕防范非法集资、征信权益、识别假币、合规用卡等知识点开展互动，引导市民在参与中理解金融消费者的基本权利及涉及的法律法规要点，增强依法维权与理性投资意识。舞台周边同步设置16个主题宣传摊位，覆盖征信管理、反洗钱、反假币、防范电信网络诈骗、个人信息保护、绿色金融等内容。来自建设银行江门分行及江门海关、市司法局、市生态环境局、市公安局蓬江分局、市五邑商事调解服务中心等单位的业务骨干和志愿者，通过发放资料、现场咨询、情景答疑等方式，提供更具针对性的风险提示和维权指引。 影响层面看，此类集中宣传活动一上能提升公众金融素养，帮助消费者建立“收益与风险匹配”的基本认知，减少冲动投资与盲目转账；另一方面也强化了跨部门协同治理的社会共识，推动反诈、防非、个人信息保护等工作从“事后处置”向“事前预防”延伸。对金融机构而言，把消费者权益保护嵌入产品设计、销售适当性管理、投诉处理与纠纷化解全过程，有助于提升服务公信力与市场规范度，进而优化营商环境与消费信心。 对策层面，活动传递出多方协同、系统治理的明确导向：其一，持续把“金融知识普及”做深做实，针对不同群体开展差异化宣教，尤其对老年人、新市民等加强“一对一”提示；其二，畅通权威咨询与维权渠道，鼓励消费者通过正规机构、官方平台核验信息，保存交易证据，理性表达诉求；其三，推动金融机构强化科技与管理手段，账户安全、异常交易识别、风险提示和客户教育上形成闭环；其四，完善社会共治机制，推动社区、学校、企业等共同参与，提升风险防范的覆盖面与触达率。 前景判断方面，随着数字经济深入发展，金融服务将持续向线上迁移，消费者权益保护工作也将从“集中宣传”向“常态化教育、场景化提醒、精准化防控”升级。业内人士认为，只有将合规经营、透明披露、适当性管理与公众教育同步推进，才能在提升金融服务可得性的同时有效降低风险外溢，形成良性互动的金融消费生态。建设银行广东省江门分行表示，将在监管部门指导下持续创新宣传形式、拓展覆盖人群，把消费者权益保护要求融入经营管理各环节，助力营造清朗、安全、放心的金融消费环境。
金融消费者权益保护需要全社会共同参与。江门的实践表明，只有将专业监管、市场主体责任与群众参与有机结合，才能构建坚实的金融安全防护网，为经济发展保驾护航。