咱们讲个故事吧，讲的是广州供电局为啥能连续16年在市民满意度榜单上拿第一。这事儿得从2016年说起，当时调查结果出来，供电这块儿的得分高达83%，稳稳的第一名。这十六年里，他们一直兑现着“零停电”的承诺。说到底，这就是因为把民生工程当成了大事儿去抓。 比如2014年的时候，广州供电局就联合政府部门一起动手，一口气给差不多30万户装了“一户一表”，让98个临时供电小区都吃上了永久电，还免费给老百姓换了100万只智能电表。到了2016年，电网投资创下新高，4000多项民生工程一起推进。这下可好了，那些城中村再也没有“转供电”和“偷电猫”的麻烦了。 不光是城中村，老城区也没落下。很多老旧小区因为历史问题长期没电表或者用临时电。广州供电局把“一户一表”和“临电小区清零”当成头号工程来抓，给户表做改造、换电缆、升级配电房，一套组合拳打下来，98个临电小区全都转正了。现在大伙儿再也不用为电价纠纷或者跳闸停电发愁了。 电网升级这块也下了大功夫。过去电网结构单薄，一到夏天负荷高峰就容易卡脖子。这三年时间里，他们投产了19项220千伏输变电工程和208.6千米的110千伏及以上线路。现在的主网结构变成了“多环”的结构，全年不用错峰用电也是常事了。 再说带电作业这事儿。2016年他们干了10628次带电作业，还转供电3471次、发电车低压转供1776次。平均每户停电时间不到0.664小时，全年客户平均停电时间降到了2.887小时。这是什么概念？对于咱们老百姓来说，感觉不到停电的存在。 抢修速度也在提快着。为了把停电时间再缩短点，他们在全市布了49个抢修驻点，还开发了个APP叫“e电通”。系统自动派单、就近抢修。2016年11月底的数据显示，低压故障抢修平均到位时间是27.61分钟，比年初又快了15.33%。 服务上他们也没偷懒。把营业厅都搬到了手机上——网上营业厅、微信营业厅、掌上营业厅、95598热线、自助终端五合一的平台叫“e电通”，新装、增容这些事儿手指一点就能办了。2016年光电子渠道就办了441万宗业务。 最后再说说责任与温度吧。志愿者队伍每个月第三个周六准时去社区服务，活动叫“我帮你搞‘电’”。大家服务了近1500个小时呢。还有“好奇电学堂”，把科学实验带进了小学课堂，三年累计覆盖了两万多学生。 展望未来吧，面对电力市场改革和能源互联网浪潮，广州供电还会继续以客户为中心。让羊城的每一度电都更安全、更可靠、更绿色吧！