杭州灵隐飞来峰景区这次优化免票预约机制，是把信用管理给融入进来，主要是想促进游客文明旅游。中国旅游研究院说，全国实行预约制的5A级景区已经超过90%，但平均爽约率有15%，所以灵隐景区想通过这次调整给大家一个示范。 自去年12月实施免票预约政策后，累计接待了190万预约游客，这个惠民效应还是很显著的。不过，这中间也暴露了一些问题。比如截至1月25日，累计有38万人次预约后没有去，爽约率差不多占到了总预约量的20%。这不仅浪费了公共资源，也给现场管理带来了压力。 杭州市景区管理处负责人提到，节假日期间每天现场排队的游客超过3000人次，管理处不得不给安保力量增派了40%。保洁和引导服务也都跟不上节奏。 所以他们决定优化一下系统。技术上新增了线上候补功能，能够把爽约的名额实时放出来；规则上也做了调整，退约截止时间从入园当日24点调整到了前一天17点，和景区停止入园的时间一致。这样既给游客更多时间规划行程，又避免了大家随时随意取消的情况。 最关键的是他们引入了信用管理制度。如果是第一次爽约就会暂停30天预约资格，第二次暂停60天，第三次就是90天了。这些信用记录会通过杭州市文旅信用平台管理，为文旅领域的信用体系建设提供一个实际的样本。 浙江大学公共管理学院的教授也分析说这个举措说明景区管理不再只是单纯提供服务了，还注重规范和约束。通过技术手段和制度约束相结合来培育契约精神。 最后他们进行了问卷调查显示82%的游客都支持这个信用管理措施。大家觉得这个能提升预约公平性。 这样的调整不仅是应对现在的管理问题技术升级而已也是推动社会诚信体系建设的一个缩影。