2024年8月，上海市民周女士花了1.8万元通过在线平台订了一个“精选阳台房”，打算带家人享受为期6天的邮轮之旅。她特意给平台发消息问房间视野有没有遮挡，平台回话说没问题。可是她登船后发现，房间正前方有一块大白棚子挡着视线，几乎啥海景都看不见。因为是第一次坐邮轮，又不懂得找船方沟通，当时她没好意思当场提换房的事。返程后她越想越气，觉得自己被坑了，就把这家邮轮公司还有平台一起告到了法院。她要求退全款还要赔三倍服务费。 在打官司的过程中，平台说自己只是个中间商，真正管事的是邮轮公司。邮轮公司则辩称他们的宣传页上早就写着“以船上实际为准”，既然周女士没在船上及时换房，那责任就得她自己担着。上海市杨浦区人民法院查了下合同发现，这个订单是“船司直营”的，平台也没瞒着周女士说自己只是个代理。既然服务是邮轮公司做的，那就该由他们负责。 法官觉得邮轮公司提供的房型确实有问题，视野受限属于履约不到位。不过考虑到邮轮体验是个综合事儿，房价不光看风景还看其他服务。最后法院综合算了一下同期别的房间多少钱、这个合同怎么履行的等等情况，就定了让邮轮公司退给周女士6000元服务费。至于周女士想要退一赔三的要求，因为没足够的证据支持，法院就没答应。