人口老龄化形势越来越明显，如何给老年群体提供贴心的金融服务，成了银行必须面对的课题。中国工商银行南通如东马塘支行这个服务县域经济的基层网点，一直都在琢磨这个事儿。他们最近是怎么折腾的？说白了，就是通过“硬件适老、服务助老、产品惠老、宣教护老”这一套组合拳，硬是给咱们老人们搭起了一个从业务办理到资产配置再到风险防范的养老金融全周期生态。先说说环境，为了照顾腿脚不方便的老人，银行的大堂里修了无障碍通道，还有爱心窗口和专门的老年座位。便民服务箱里的老花镜、放大镜、急救药是标配，牌子上的字也变大变亮了，让老人看得清楚、用得安心。 考虑到农村的老年人平时不太会摆弄智能手机，银行就在智能柜员机上加上了语音提示。大堂经理还会手把手教他们怎么操作，这就好比帮他们架起了一道跨越数字鸿沟的桥梁。理财产品这块儿，主打稳健增值的养老产品。大家都怕钱缩水嘛，所以银行给退休人员开了养老金发放的“绿色通道”，钱准时到账还能查明细。光是今年上半年，就已经有70多位老人家在这儿开了个人养老金账户，收益比普通产品高了不少。 为了把服务送到家门口，银行专门弄了个“适老服务先锋队”。如果有行动不便的客户需要激活社保卡或者改密码，他们就主动上门服务。算下来这一年已经去了30多次，覆盖了马塘镇周围17个行政村。还有不少村子里的“兴农通”金融服务点也用上了，社保查询、养老金支取这些事儿在村子里就能办，老百姓不用跑远路。 钱袋子的安全也是大事儿。为了不让老人被骗，银行定期进社区搞宣传。通过案例分析和情景模拟教大家识别电信诈骗和非法集资，还专门印了一大摞字大图多的手册给大家看。结合重阳、中秋这些节日在大厅搞微讲座讲手机支付安全和养老规划也是常有的事儿。工行南通马塘支行的经验告诉咱们，适老金融不光是换个设备那么简单，更是服务理念、产品设计和社区联动的全面升级。 在老龄化社会里，银行得盯着老年客户的真实需求死磕到底。只有这样持续创新服务模式、深化普惠金融的内涵，才能让金融服务更贴近生活、温暖人心。咱们一起努力吧，让社会变得更适合老人生活！