问题：随着平台经济快速发展，外卖配送、即时零售、同城货运等新就业形态劳动者规模持续扩大。此群体劳动强度大、工作时间弹性但不规律，常风雨寒暑中奔波，休息难、补给难、应急保障不足等现实问题仍较突出。尤其在节日期间，配送需求增加、运行压力加大，如何在城市公共服务体系中为其提供可及、可用、可持续的暖心服务与权益保障，成为基层治理与民生服务需要回应的课题。 原因：一上，新就业形态劳动者流动性强、劳动关系形态多样，传统以单位为依托服务供给方式覆盖面和精准度上面临挑战。另一上，城市运行高度依赖即时配送等新业态的支撑，但相配套的休息点位、补给设施、政策咨询与救助渠道在部分区域仍不均衡。再加之部分劳动者对工会普惠政策、法律援助、帮扶救助等服务知晓度不高，导致“有政策、难触达”“有服务、不好用”的问题在一定程度上存在。 影响：关爱服务能否落到实处，直接关系劳动者的获得感、幸福感与安全感，也关系行业稳定与城市运行效率。对劳动者而言，及时的补给、关怀与政策支持，有助于缓解节日期间高强度工作带来的压力，增强职业认同与归属感。对城市而言，驿站等服务阵地更像是“城市毛细血管”的补强点，既能提升基层治理温度，也能在应急服务、矛盾化解与文明城市建设中发挥作用。更重要的是，当服务供给从一次性慰问延伸为常态化机制，城市对新就业形态劳动者的保障将更具稳定性与可预期性。 对策：2月9日，济南市职工服务中心在工会驿站组织开展“‘驿’起迎新年 暖‘新’又暖心”活动，以节日关怀为切口提升服务触达。现场为劳动者送上定制“爱‘新’礼包”、新春福字等，并通过红围巾等富有仪式感的细节传递关心关爱。活动同时设置政策知识互动环节，围绕工会对应的普惠政策开展问答，让劳动者在轻松氛围中加深对服务内容、使用渠道与权益保障的了解。值得关注的是，现场以“平安福”“爆单福”“好运福”等福牌寄托新春期盼，将城市关怀与劳动者真实需求相衔接，增强了参与感与认同感。济南市职工服务中心相关负责人表示，将持续深化“驿站+”服务模式，常态化开展关爱慰问、帮扶救助等多元服务，推动驿站从“歇脚点”向“综合服务点”升级。 前景：从长远看，工会驿站在新就业形态劳动者服务体系中的价值，关键在于机制化、网格化与数字化协同。一是推动站点布局与劳动者运行轨迹、商圈热点、交通节点更精准匹配，提高“可到达性”和“可使用率”。二是以“驿站+政策咨询”“驿站+法律服务”“驿站+应急救助”等为抓手，形成“物资补给+权益维护+困难帮扶”一体化服务链条。三是加强与平台企业、社区街道、志愿服务力量的协同联动，把节日活动的暖意转化为日常治理的韧性。随着服务模式健全，驿站有望在劳动者关怀、行业规范引导与城市公共服务供给中发挥更大作用，为新业态健康发展夯实民生基础。
工会驿站的暖心举措不仅是一份节日问候，更是对新业态劳动者社会价值的认可。保障该群体的权益、提升他们的职业归属感，需要政府、企业和社会各界的共同努力。济南的做法为其他地区提供了有益的参考。