问题：在不少城乡社区，管道渗漏、车位占用、出行受阻、物业争议等“家门口小事”经常发生，却常因反映渠道不顺、力量分散而越拖越难办；前些年，凤冈县部分社区也遇到过类似情况：群众想反映却不知道找谁，反映后又不了解办理进度；社区协调能力有限，跨部门联动不够，导致办理周期拉长、体验打折。时间久了，小事容易拖成“心结”，影响居民获得感，也削弱基层治理的公信力。
群众的“呼声”能不能变成“掌声”，考验的是基层治理的能力与水平。凤冈县的“民声总台”是一项务实的探索：把群众诉求接得住、办得快、讲得明白。每一件小事被及时回应、认真处理、有效解决，群众对基层治理的信任就会更稳，社会治理的合力也会更强。面向基层治理现代化，类似“民声总台”这样的机制创新，将为“人民城市人民建、人民城市为人民”的实践提供更扎实的支撑。