2026年刚开头，产业家就联合数字化报和IT桔子，隆重推出了第五届产业AI数字化奖项。这个评选覆盖了AI大模型、云计算、企业安全和智能客服在内的10个产业赛道。 春节前后，商场里全是人，大家忙着买年货。这时候需求特别大，传统客服肯定忙不过来。容联七陌给凯德部署了一套大模型客服系统，表现特别好。他们这个成功案例拿到了“产业AI数字化案例金奖”，把春节商场服务的难题解决了。 现在大家都在说智能客服，它不再是简单的聊天机器人了。容联七陌在凯德做的这个方案就是个典型：服务全场景都能秒级响应，客户等待时间基本没了；智能系统直接解决90%的重复问题，剩下的难题交给人工客服处理；结果是每月节省人力成本超过85%。 今年的产业数字化正从信息化往AI化转变。容联七陌的成功告诉我们：智能客服成了业务场景的核心。不管是零售还是金融、航空还是制造，大模型技术都在重构企业客户服务的底层逻辑。通过AI Agent实现7×24小时的精准服务，用数据来驱动运营决策，最后构建起以客户体验为核心的增长飞轮。 这次容联七陌获奖不仅仅是肯定了他们过去的成绩，更是标志着智能商业服务新时代的开始。