说起泰州那边的“五线合一”，就是把工商、质监、食药监、物价还有知识产权这五条热线合在一起，弄了个统一的12315号码。以前大家碰到质量、价格、食品药品或者知识产权问题，得挨个去查号码再拨号，可麻烦了。泰州市场监督管理局给这些热线做了个打包处理，一次性升级成了统一号码，还实现了24小时人工值守，成了全省第一个这么干的城市。 为啥要搞这个整合呢？今年前11个月，五条热线总共接到17682件咨询、投诉和举报，帮大家挽回了208.69万元的损失。不过这数字背后也有问题：老百姓容易拨错号码导致“投诉无门”，同一件事被多个部门来回踢皮球，到了夜里或者节假日没人接电话。 泰州市场监管局算了一笔账，整合之后预计每年能减少30%以上的重复咨询，办事效率也能提升40%，真正把老百姓的时间省下来。新平台上线后，12315不再是个录音电话了，是24小时真人客服在那守着。大家打电话过去咨询，系统会自动弹出知识库让话务员给你答复；如果是投诉类的事情，三个工作日内会给你反馈处理结果；要是举报类的事儿，七个工作日内就会告诉你立案还是怎么处理；那些特别复杂的案子最长不超过15个工作日。 市民以后碰到缺斤少两、吃到异物或者保健品瞎宣传这些事都不用翻通讯录找号码了，直接打12315就行。对于商家来说一个号码接入也让监管更清晰了。 其实热线整合只是个开始，泰州还弄了个在线投诉举报小程序，在微信里搜“泰州市场监管”就能用；还把市级大数据平台给打通了，投诉数据能实时分析，风险预警也能自动推送给你。 接下来泰州还想把12315打造成“城市消费大脑”，用大数据帮政府发现那些监管不到的地方，再用热线提升一下营商环境。