问题—— 随着移动支付、线上投保、网络借贷等金融服务加快普及——金融消费更便捷——但风险也更多转到线上并更加隐蔽。一些不法分子借助社交平台、短视频和即时通讯工具包装“维权指导”“全额退保”“债务优化”等话术，诱导消费者泄露个人信息、签署不明协议，甚至收取高额“服务费”，导致资金损失、保障中断、征信受损等风险叠加。围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题开展集中宣教，旨回应群众关切，帮助补齐风险识别短板。 原因—— 一是信息不对称仍较突出。部分消费者对保险条款、退保规则、理赔流程及正规救济渠道了解不够，容易被“快速解决”“内部渠道”等说法误导。二是网络传播放大风险影响，虚假营销、冒名账号更具迷惑性，且跨地域、链条化特征明显。三是部分消费者在经济压力或保障需求变化时急于求解，给非法中介留下空间。四是金融产品专业性强，如缺少持续、贴近场景的教育引导，消费者难以在短时间内建立有效的风险识别能力。 影响—— 对个人而言，轻信非法中介可能导致保单被违规操作、合法权益受损，甚至引发二次诈骗和信息倒卖；对行业而言，非法代理扰乱市场秩序，损害机构声誉与消费者信任；对社会治理而言，涉众纠纷易在网络平台聚集扩散，增加调解和处置成本。因此，开展常态化、可触达的消费者教育，是降低风险外溢、维护市场稳定的重要环节。 对策—— 在此次活动中，国家金融监督管理总局大荔监管支局统筹组织，在大荔县农业银行宝塔支行门口设置集中宣传点，方便群众就近咨询。泰康人寿大荔支公司聚焦保险消费高频问题，通过悬挂横幅、摆放科普展板、设立咨询台、发放宣传折页等方式，向过往群众讲解保险保障功能、投保注意事项及常见风险陷阱，重点提示： 一是增强个人信息保护意识，不随意向陌生账号提供身份证、银行卡、保单号、验证码等敏感信息； 二是警惕“代理退保”“维权返钱”等诱导性承诺，遇到争议优先通过正规客服、监管部门公布渠道和人民调解等合法途径解决； 三是树立理性消费和风险匹配理念，投保前弄清责任免除、等待期、现金价值等关键条款，避免“只看收益不看风险”； 四是留存沟通记录与交易凭证，依法依规维护自身权益。 活动期间，监管支局有关负责人走访各机构宣传点，现场指导交流并提出改进建议，强调将消保工作嵌入产品销售、服务回访、投诉处理等全流程，通过更清晰的信息披露、更及时的服务响应提升消费者体验。 前景—— 从趋势看，金融消保正从“集中宣传”向“常态治理”延伸，从线下提示向线上联动拓展。下一步，行业机构将在监管部门指导下推动宣教更贴近真实场景：一上，面向老年群体、新市民、个体工商户等重点人群开展分层分类宣传，提高可理解性和可操作性；另一方面，加强网络平台风险提示与辟谣联动，完善投诉受理、纠纷调解和快速响应机制，压缩非法中介生存空间。同时，利用数字化服务提升查询、保全、理赔等环节的透明度与可追溯性，让消费者“看得懂、办得快、维得了权”，共同维护清朗有序的金融网络环境。
金融消费者权益保护是金融安全的重要基础。此次活动既说明了监管部门对风险治理的持续发力，也展示了金融机构在服务民生中的责任与行动。面向未来，还需更多贴近需求、注重实效的举措，让金融发展成果更好惠及广大消费者。