浙江省义乌市给越来越多的外籍人士提供高效、便捷的政务服务，把“洋面孔”志愿者引入公共服务中，优化国际营商环境。这个探索源于义乌市外资经营主体数量的快速增长。截至2025年11月底，义乌市外资主体总量已超过1万家，外国工作者数量居全国县级市之首。为了解决涉外服务供给和需求之间的结构性矛盾，义乌市政府鼓励外籍人士以志愿者形式参与公共服务流程优化。这些外籍志愿者把语言桥梁、经验向导和文化纽带的作用发挥到了极致。来自尼泊尔、马来西亚、吉尔吉斯斯坦等国家的志愿者在服务中心轮流值班，帮助新来者适应本地营商和生活环境。这个创新模式还受到了“全生命周期服务”理念的支持。义乌市政府通过整合公安、市场监管等14个部门及社会机构资源，实现了221项涉外服务的“一窗受理、集成办理”。 2024年，义乌市国际贸易服务中心的办件量同比增长了14.3%。数字赋能让外资业务办理时间大幅缩短，部分业务甚至可以“一日办结”。这些改革还让涉外审批“无差别”受理和外国人创业“一类事”专办等政策得到了落实。通过赋予外籍人士参与感和归属感，这个实践推动了国际社区共建共治。下一步，义乌市政府计划把志愿服务模式扩展到涉外纠纷调解和知识产权保护领域。 这些实践表明，真正的国际化不仅是经济的互通，更是人心的相通。一个温暖的归属感或许是连接“此乡”与“彼乡”最有效的桥梁。义乌市通过“跨境服务”故事展示了一座城市从“走出去”到“请进来”的治理智慧。在全球化加速发展的今天，让不同文化背景的人们不仅能够“进得来”，更能“融得深”、发展好，考验着城市的包容性和创新力。