虽然今年春运的大幕马上就要拉开了，但铁路部门并没有忽视不熟悉网络的老年旅客的购票难题。为了给这部分人带来方便，2月2日起，中国铁路决定推出面向老年人的电话订票服务。只要年满60岁、持有二代身份证的旅客，就可以在预售期内拨打12306电话购票。这次的电话订票专门设计了一个流程：如果老年人是12306的注册用户，直接用注册手机号拨打电话选“1”就能转人工；如果不是，按语音提示也能顺畅接入。客服会根据实时余票情况尽量匹配需求，一旦有票就会立即电话通知。支付方式也很灵活：想线上支付的话，系统会发安全链接短信；如果喜欢线下支付，系统会发订单号短信，旅客拿身份证原件或复印件去车站窗口交钱就行。不过订单都有支付时限，超时没交钱会自动取消。 这个举措其实不是单纯多了个订票渠道，背后有很多积极意义。它直接解决了老年人使用智能技术的困难，保留并优化了大家熟悉的电话沟通方式。这是填补“数字鸿沟”的做法。另外它显示出服务变得更有“温度”和“精度”：设立了专属通道，支付也能灵活选；把服务时段定在白天更符合老年人作息规律。之前铁路搞电子客票、在线选座时也没忘照顾老年人。 这次推出电话订票可以说是这些适老化服务的延续和深化。这回应了社会期待，也符合国家解决老年人运用智能技术困难的政策。春运是一场大考，铁路部门用行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。科技发展不能落下谁，让所有旅客都能享受到安全便捷温馨的出行体验才是高质量发展该有的样子。