【问题】近年来，电信网络诈骗和非法金融活动的话术不断翻新，从“高收益、低风险”“保本返利”到“冒充客服、冒充公检法”等层出不穷。移动支付普及、信息传播加速的背景下，部分群众，尤其是老年群体，链接识别、转账核验和个人信息保护上仍有短板。不少受害案例中，“看不懂、来不及核实、怕耽误事”成为共性特征，金融消费安全与权益保护面临现实挑战。 【原因】一方面，诈骗手段更趋专业化、链条化，诱导渠道从电话短信延伸到社交平台、短视频评论区、仿冒APP和钓鱼链接，隐蔽性更强。另一方面，群众获取金融知识的渠道不均衡，部分人对存款保险、征信管理、反洗钱等基础制度了解不够，对“高息诱惑”“刷流水返利”等风险信号缺乏辨识经验。同时，老年人使用智能终端的频率提升，但安全意识与操作适配仍需加强，容易在“代办”“指导操作”等情境中被诱导泄露信息或转账汇款。 【影响】金融风险一旦发生，不仅直接侵害群众财产安全，也会扰乱正常金融秩序，抬高维权成本与治理压力。对家庭而言，诈骗损失往往影响养老储蓄和医疗支出，冲击生活稳定；对市场而言，非法金融广告和虚假宣传容易误导投资决策，削弱消费者信任，影响金融服务的健康发展。因此，提升公众风险识别能力，是金融消费者权益保护的重要基础工作。 【对策】针对上述痛点，娄底农商银行在“3·15”期间将宣传点位前移，在孙水公园等人流集中区域开展面对面金融知识宣传。活动现场设置展架，发放手册与折页，内容涵盖防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、个人征信保护、存款保险制度、反洗钱与适老金融服务等，并结合真实案例讲解，将“陌生链接不点击、转账汇款多核实、个人信息不外泄、遇事先求证”转化为便于执行的日常提醒。 针对市民提出的银行卡使用、社保涉及的金融服务、征信查询等问题，工作人员逐一答疑，提供合规、安全的办理建议；面向老年群体，宣传重点放在守护“养老钱”，提醒警惕“高息理财”“保健品投资”“以房养老”等包装营销，遇到可疑情况及时与家人沟通或到银行网点核实，避免在他人“远程指导”下转账、授权或下载不明软件。现场还设置金融知识有奖问答，通过互动增强参与度与记忆点，提升宣传的实用性。 据介绍，本次活动共发放宣传资料800余份，接受群众咨询100余人次，获得不少市民认可。有参与者表示，系统了解常见套路和应对方法，有助于在关键时刻“多问一句、多核实一步”，降低损失风险。 【前景】短期来看，将金融知识宣传从网点延伸到公园、商圈等公共空间，有助于扩大覆盖面、提高触达效率；长期来看，金融机构在合规前提下持续开展常态化教育，并完善适老化服务与风险提示机制，可逐步形成“宣传教育+业务环节风控+社会协同治理”的综合防护。随着反诈宣传持续深入、监管力度加大和金融服务优化，公众对金融产品与服务的理解将更理性，金融消费环境也有望更加安全、透明、可预期。
金融安全关系到千家万户的切身利益。娄底农商银行此次活动表明，把专业服务与群众需求对接起来，才能让金融知识真正落到日常使用中。期待更多金融机构创新宣传与服务方式，让金融知识更易获得、更易理解、更能用得上，共同守护群众“钱袋子”，为经济社会发展提供更稳的安全支撑。