消费是拉动经济增长的重要引擎。当前，我国正处消费需求加快释放、消费结构持续升级的阶段，但也面临消费基础设施仍需补齐、消费痛点较为集中的现实问题。为此，国家市场监督管理总局等部门于2025年启动优化消费环境三年行动，通过一揽子改革举措，推动形成更便利、更安全、更放心的消费生态。 在完善消费基础设施上，我国加快推进消费场景建设。充电基础设施建设进行，已建成1932.5万个充电设施，为新能源汽车消费提供支撑。县乡村商业物流配送网点达到3万个，更缩小城乡消费服务差距。另外，8132个“一刻钟便民生活圈”落地，让消费者步行15分钟范围内即可满足日常所需，提升消费便利性与可及性，对老年人、儿童等群体尤为重要。 激发消费潜能是优化消费环境的重要内容。有关部门发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，为产品质量和服务水平提供清晰依据。同时，推动建立并推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系等，以标准规范市场秩序，帮助消费者更安心地作出选择。 破解消费痛点是改善消费环境的关键举措。市场监管部门部署开展守护消费“铁拳”行动，聚焦儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为，查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具、加油站计量作弊等案件。数据显示，对应的部门共查办案件7.2万起，反映出对消费者权益保护的执法力度。同时，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台，及时降低安全风险。在网络市场监管上，查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元，持续整治线上消费乱象。 改善消费体验是优化消费环境的重要着力点。多部门联合发起“异地异店退换货倡议”，并在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，进一步明确和保障消费者退货权益。市场监管部门修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升维权效率，同时规制恶意索赔、防止制度被滥用，维护正常经营秩序。制定《关于加快消费纠纷化解工作的指导意见》，推动消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台公示率提升至98.4%；多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息，前移风险提示与纠纷化解关口，推动消费维权更公开、更便捷。 展望未来，市场监管总局将以放心消费集聚区建设为抓手，研究出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育带动性强、影响面广的放心商圈、放心市场、放心景区，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感。
优化消费环境既是促消费的现实抓手，也是建设全国统一大市场、提升治理能力的重要内容；把“便利”延伸到家门口，把“安全”贯穿消费全链条，把“维权”落到可执行的制度细节，才能让消费信心更稳、潜力更足。随着标准引领、基础设施完善与严格监管合力推进，一个更透明、更可信、更有活力的消费环境正在加快形成。