在城市基层社区——邻里纠纷看似小事——却常常成了影响生活质量的“堵心事”；金普新区大孤山街道海景社区的实践表明，调解工作选对人，往往能更快、更稳地把矛盾化开。社区遇到的纠纷也很典型：楼上楼下噪声扰民、停车位权属争议、家庭赡养责任分歧等，在不少小区都很常见。这些问题之所以容易升级，往往是因为居民对对应的法律规定了解不够、解决途径不清晰，再加上“怕麻烦”“抹不开面子”，小摩擦就可能拖成大纠纷。以往一些调解方式偏“硬”，效果有限，也不容易真正解开症结。海景社区的做法，是把调解力量更多引入扎根社区的退役军人。左树清等调解员虽已脱下军装，但做事的作风和纪律性仍在。他们熟悉社区情况，与居民联系紧密，更关键的是，既能把法律原则讲清楚，也能把人情事理说明白，用居民听得懂、愿意接受的方式，帮助当事人厘清问题所在。 这支调解队伍的工作特点是“人熟、地熟、情况熟、心肠热”。他们不止是引用条文，而是把法理、情理和方法结合起来：守住法律底线，同时把各方的实际困难与合理诉求纳入考虑。这样的调解更容易获得当事人认可，也更有利于把矛盾化解在源头，修复邻里关系。 从更深层看，该做法折射出基层治理的新方向。随着城市化加快，社区自治的作用更加突出。让退役军人在基层治理中发挥作用，既延续了他们的服务精神，也为完善社区自治提供了现实路径。退役军人普遍组织性强、纪律意识强、服务意识强，把这些优势转化为治理动能，有助于提升社区管理的效率与质量。 海景社区的经验也说明，基层调解要见成效，关键在于“选对人”。这不仅考验调解员的素质，更体现治理理念是否到位。只有让那些懂法律、通人情、能办事的人参与调解，才能更好实现“小事不出社区、大事不出街道”，守住社区的和谐与稳定。
把矛盾化解在家门口，是基层治理能力的直接体现，也是社区温度的具体呈现。退役军人走进楼院巷道当“和事佬”，用法理厘清边界、用情理修复关系、用智慧促成共识，既是社会力量参与治理的生动实践，也提醒我们：治理现代化不仅靠制度与技术，更需要一群扎根一线、愿意倾听、善于协调的人。让更多“堵心事”在基层被理顺，社区会更安宁，城市也会更有韧性。