平安人寿贵州分公司给科技与人文关怀找到平衡点，这个数字金融战略的升级动作挺大的。多年来，平安人寿把重心放在技术上，利用大模型和智能体技术把业务全流程数智化。销售端有AI销售助手帮忙，精准洞察客户需求后给出个性化建议，提升代理人拜访客户的效率。培训上，AI训练师打造人机对战系统，让专业人员能力更上一层楼。理赔方面支持多种保险秒级处理，真正实现了“快赔快享”。办公环节则是用AI助手建立了人机协同流程，让端到端的工作变得自动化。 平安人寿一直坚持以客户为中心，让科技赋予专业深度的同时又有温度。最近给1.3万名客户送了闪赔服务，这个比例占医疗险理赔客户的43%，一共支付了2774.5万元的理赔款。单次最高赔付2.8万元，最快处理时间才2分钟。给老年人办理理赔更省心，61岁的G女士因为肺炎住院，1月初申请理赔后3分钟就拿到了900元住院日额款。不需要再去公司交纸质资料，只要线上上传影像就能完成。X先生在2026年1月被狗咬伤接种疫苗后20分钟内拿到了1267元住院日额款。这次上传的资料清晰完整，省去了他去公司跑一趟的麻烦。 对于异地就医的情况，平安建立了“急难援助+理赔管家”联动机制。2026年1月就读外地的Z同学因跟腱断裂受伤后马上获得急难援助服务。平安人寿安排陪诊、护工和出院专车服务支持Z同学住院和康复过程。代理人全程跟进后帮他申请理赔并交由贵州分公司的理赔管家一对一跟进处理。这个案件在5分钟内就结案了，让远离家乡的人感到安心。 接下来他们会继续加大AI、区块链等技术应用力度构建良性生态循环。通过线上化和属地化双平台建设优化服务矩阵给每个家庭提供有速度又有温度的守护。