问题——“低价体验”引流、“高价升级”收割，老年人带货学习成“破财记” 近期——一些老年人反映——短视频平台和社交平台看到“99元零基础学带货”“手把手教学、学会就能赚钱”等广告后报名课程，起初以低价体验吸引入门，随后客服以“获取爆款素材”“开通专属流量扶持”“升级高阶服务才能出单”等理由反复劝说加购。部分学员追加数千元至上万元后发现，课程仍停留在基础操作，承诺的素材库、推流支持、陪跑服务等未兑现，原先对接人员失联或频繁更换，账号涨粉与变现效果与宣传差距明显。更有学员在要求退费时，被以“课程已打开”“服务已提供”为由拒退，引发纠纷。 来自北京市朝阳区和平街街道综治中心的信息显示，工作人员在联合派出所梳理警情并排查12345热线过程中发现，一家注册在朝阳区的科技公司涉及的投诉较为集中。自去年12月以来，同类案件线索累计达百余件，涉及全国多地中老年人，受害者多在60岁以上，金额从数百元至上万元不等，呈现“跨地域、链条化、话术相似”的特点。 原因——抓住“想学、想赚、怕落伍”心理，营销话术精确“步步攻心” 多名受访者表示，退休后时间相对充裕，希望学习新技能、增加社交与参与感，同时也有一定增收期待。短视频创作、图文带货、直播电商等新兴业态门槛看似不高，容易被包装成“轻资产、短周期、快回报”的机会。培训机构往往以“名师授课”“终身素材支持”“爆款流量扶持”“稳赚高收益”等强刺激性承诺制造紧迫感，通过弹窗广告、直播间引导、私域社群运营等方式精准触达，先用低价课程建立信任，再以“升级才能见效”的逻辑持续推动付费。 同时，课程产品本身往往与老年学习规律不匹配。受访者反映，所谓“零基础”课程页面操作复杂、术语密集，包含剪辑软件、脚本撰写、投流设置等多项技能。对视力下降、记忆力减退的老年人而言，学习成本被低估，实践环节更难形成可复制的变现能力。在效果难以出现时，机构再将原因归结为“个人未坚持”“操作不熟练”，继续推销更高价的“陪跑”“一对一”“资源包”，形成循环加价。 影响——不仅损失钱财，更损害信任与安全感，诱发家庭矛盾与次生风险 此类培训陷阱表面是消费纠纷，实质上兼具虚假宣传、诱导消费乃至诈骗风险。一上，老年人投入的多是养老金、积蓄，部分人“回血”心理驱动下追加付费，造成实质性经济损失；另一上，学习投入与现实落差易引发焦虑和自责，甚至与家人产生冲突。更值得警惕的是，个别案例中还出现“没钱就贷款”“分期付款”等引导，一旦叠加高息借贷或个人信息泄露，可能深入演变为电信网络诈骗、非法集资等更严重风险，侵蚀基层社会治理成本。 对策——压实平台与机构责任，完善证据链与退费规则，筑牢老年人防护网 治理此类乱象，需要监管、平台、社区与家庭形成合力。 一是强化源头治理和执法协同。对以“稳赚”“保收益”“包涨粉”“包出单”等作出收益承诺的营销内容，依法从严认定和查处虚假宣传、违法广告及不正当竞争行为；对涉嫌诈骗的线索及时移送侦查，提升跨地域案件协作效率。对“课程分层加价、话术高度一致”的机构，推动开展专项排查，形成行业震慑。 二是压实平台审核与处置责任。对低价引流后引导私聊加购、以“成功学”包装收益承诺的账号和广告投放链条，平台应完善关键词识别、风险提示和黑名单机制，强化对直播间引流、私域社群交易、诱导分期等行为的监测拦截；对被集中投诉的机构，及时采取限流、下架、禁投等措施，并建立老年用户更友好的投诉入口和处置时限。 三是完善合同与退费规则的可执行性。针对“点开即视为消费完成”等格式条款，主管部门和行业组织可推动制定更清晰的在线课程服务标准，明确课程内容、服务边界、交付凭证、退费条件与争议解决路径。对“升级服务”应要求充分告知、单独确认，防止以误导方式诱导追加消费。消费者应保留合同、聊天记录、付款凭证、宣传截图等证据，为维权提供支撑。 四是做实社区宣教与家庭陪伴。基层综治中心、社区养老服务机构可结合真实案例开展“反套路”普法课堂，重点提示“低价引流—夸大收益—层层加价—拒绝退费”的常见路径；子女和家属应关注老年人线上消费与学习需求，协助甄别机构资质与宣传真伪，避免老人陷入“孤立决策”。 前景——银发学习需求将持续增长，关键在于让技能服务回归理性与合规 随着银发群体数字化参与度提升，线上技能学习、内容创作与灵活就业需求仍会扩大。规范的培训服务能够帮助老年人提升数字素养、拓展生活边界，但前提是机构合规经营、宣传真实透明、服务交付可验证。预计下一步，相关部门将进一步强化对网络广告、直播营销与在线教育的联动监管，平台治理也将向“前置识别、全链条追责”深化。只有把规则立起来、把责任压下去，才能让老年人“想学敢学、愿学能学”，让新业态发展更健康、更可持续。
守住老年人的“钱袋子”，既要依法严打虚假宣传与诱导消费，也要把消费教育与适老服务做得更细更实；当“想学一点、想赚一点”的朴素愿望不再被套路利用，银发群体才能在数字时代更从容地拥抱新生活，社会信任与市场秩序也将更加稳固。