问题——随着移动支付、网络贷款等线上金融服务加速普及，电信网络诈骗、以“高收益理财”包装的非法集资、虚假金融广告诱导等风险也随之扩散；一些群体因信息辨别能力不足、风险意识不强，更容易成为受害者。老年人常遭遇“养老理财”“冒充客服”等精准诈骗，大学生易被“校园贷”“刷单返利”引流，职场人群则可能网络借贷、投资荐股、资金盘等陷阱中遭受损失。如何保护金融消费者合法权益、净化金融网络环境，成为金融机构消费者教育的重要方向。 原因——一上，诈骗手法更新更快，借助社交平台、短视频、仿冒APP等渠道进行“低成本、高频次”投放，隐蔽性更强；另一方面，部分消费者对个人信息保护、征信管理、正规金融产品识别等基础知识掌握不够，容易“高回报”“零门槛”“内部渠道”等话术影响下作出冲动决策。同时，线上交易链条更长、场景更碎片化，既增加了事前识别难度，也提高了事后维权成本，亟需持续、精准、可触达的宣教供给。 影响——金融风险一旦由个体扩散，不仅会造成财产损失，还可能削弱社会信任与消费信心，扰乱正常金融秩序。提升公众金融素养和风险防范能力，是把消费者权益保护融入日常、把风险处置关口前移的关键路径。围绕这个目标，民生银行杭州分行在“3·15”前后推出系列宣传教育活动，力求把金融知识送到身边、把风险提示讲到要点。 对策——本次活动强调“多场景覆盖、分人群施策”。在网点阵地建设上，民生银行杭州分行营业部发挥厅堂宣传主渠道作用，公众教育区集中摆放宣传资料，电子宣传设备滚动播放提示内容，并由分行行领导带队向客户发放折页，围绕金融消费者基本权利、银行卡欺诈防范、移动支付安全等进行讲解。针对老年客户，工作人员开展“一对一、面对面”辅导，用更易理解的方式讲清电信诈骗识别要点、假币辨识、自助设备安全操作以及养老理财产品的风险边界；对确有需要的老年人，现场指导使用手机银行等工具，并反复提醒不随意点击陌生链接、不向不明账户转账汇款，守好“养老钱”。 在校园宣传上，分行金融知识宣传小队走进高校，午休等学生集中时段设置宣传点，通过咨询台、横幅和资料发放等方式，结合学生社会经验相对不足、易受网络诱导的特点，重点普及防范电信网络诈骗、远离非法校园贷、保护个人征信、识别非法金融广告等内容，引导树立理性消费和正确理财观，提升对网络金融陷阱的识别能力，助力校园形成反诈防非合力。 在企业宣教上，宣传小队深入代发工资合作企业，面向企业职工开展更贴近职场场景的讲解，围绕工资卡安全使用、投资理财风险识别、警惕“高收益”诱导、防范非法集资等要点进行提示，并结合近年来较为典型的网络贷款诈骗、刷单返利诈骗等案例进行剖析，提醒职工增强信息核验意识和账户安全管理能力，守好“钱袋子”。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护正从“节点性宣传”转向“常态化治理”，关键在于持续提升教育触达率和内容有效性，实现“提示更前置、覆盖更精准、服务更便利”。民生银行杭州分行表示，将继续以客户为中心，创新宣教形式、丰富内容、拓宽渠道，把反诈防非、征信保护、理性投资等基础教育嵌入更多业务触点与生活场景，推动金融机构、学校、企业与社区协同发力，形成长效机制，助力营造更清朗的金融网络环境和稳定有序的金融生态。
金融安全是经济运行的重要底座，消费者教育则是风险防线的起点。当银行不只提供资金服务，也承担起知识普及与风险提示的职责；当“守住钱袋子”不止停留在口号——而成为公众的日常习惯——金融普惠与风险防控才能更好兼顾。这既是行业高质量发展的必答题，也是金融服务回归人民立场的直接体现。