上海市民政局副局长娄国剑日前在市政府记者会上介绍，作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市，上海遇到日益增长的养老服务需求；截至2024年底，本市户籍老年人口占比已超过37.6%。，如何满足老年群体对美好生活的新期待，成为民政部门的重要课题。 传统的老年消费模式存在明显短板。许多老年人面对市场上的适老化产品、科技助老产品和康复辅具，往往感到无所适从。线上购物对老年消费者存在使用障碍，线下零散购买则难以形成完整的产品体系。这种信息不对称和体验缺失，直接导致老年人"不会选、不敢买"。以外骨骼机器人为例，这类产品需要根据使用者的具体情况进行个性化调整，仅通过线上渠道购买容易产生使用困难和退货问题。 为破解该难题，上海创新推出"银发商店"，将适老化产品、科技助老产品、康复辅具等集中呈现。该商店涵盖智能辅具、适老化家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等多个领域，采用场景化体验模式，让消费者在购买前充分了解产品性能，消除消费顾虑。自运营以来，日均销售额约3万元，单日最高达5万元，充分说明了市场的旺盛需求。 从消费者反馈看，"银发商店"获得了老年群体和家属的广泛认可。消费者既能购买到安全普惠、价格可承受的产品，又能通过现场体验消除购买疑虑。以外骨骼机器人为例，消费者在商店现场试用后再下单，成交量明显提升，老年人的购买信心大幅增强。这表明，满足老年人消费需求的关键在于提供便利、透明、可信的购买环境。 市民政局表示，将继续以创新的模式、多元的供给和高品质的服务，更好地回应老年人对美好生活的新期待。"银发商店"的成功实践为更推动银发消费、完善养老服务体系提供了有益借鉴。
从"银发商店"的走红可以看到，老年消费并非简单的"把产品卖出去"，而是对安全、适配、服务与尊严的综合回应。让老年人买得放心、用得舒心、生活更有品质，既需要更有温度的公共服务，也离不开更高质量的市场供给。面向未来，谁能在"体验"中建立信任、在"服务"中提升可及性，谁就更能把握银发经济的新机遇，也更能为老龄社会建设提供坚实支撑。