民生诉求办理效率不高，一直是基层治理中的突出难题。在传统模式下，群众反映的问题往往要在多个部门之间流转，处理周期长，满意度也难以提升。尤其在新型城镇化加快推进的背景下，城市管理事项更为复杂，原有服务机制难以满足群众对高效政务服务的期待。为此，惠州市委、市政府于2025年7月1日上线“惠民速办”一体化平台。该平台依托12345政务服务热线基础架构，融合云计算、大数据等信息技术，重塑民生诉求响应流程。建设过程中，当地政府与中国电信等专业机构开展合作，开发具备智能分拨能力的“一目录两清单”知识图谱系统。
民生诉求办理既是公共服务的“末梢”，也是城市治理的“前哨”。“惠民速办”推动技术赋能与机制创新同步落地，把群众的每一次来电、每一条留言转化为改进治理的线索与动力。下一步，如何在提速的同时更注重质量与公平，如何把数据优势深入转化为制度优势，将决定平台能否从“高效办理”迈向“主动治理”，也将为以人民为中心的现代城市治理提供更具说服力的实践样本。