近日，平凉市政务服务中心推出诸多举措，围绕特殊群体的实际需求，深入完善了更有人情味、更便捷的政务服务方式；这既是对服务理念的延伸，也是回应群众日益多样化的办事需求。 当前，随着经济社会发展，群众对政务服务的需求更加多元。对年迈老年人、行动不便的残疾人、工作任务繁重的现役军人等特殊群体来说，传统办事流程往往意味着更高的时间成本和更大的办理难度。针对此现实问题，平凉市政务服务中心在依法行政、依法审批的前提下，推出了更具针对性服务安排。 根据规定，年满70周岁的老年人、现役军人、孕妇、残疾人及其他需要照顾的群体，在办理重要或时间紧迫事项时，可凭涉及的身份证明申请“绿色通道”服务，落实“急事急办、特事特办”，压缩办理时间，减少不必要环节。同时，对年满80周岁的老年人以及因病因伤行动不便的群众，中心提供上门代办服务，覆盖社保认证、不动产登记、房改房上市交易等高频事项。工作人员上门办理后进行拍照存档，确保流程可追溯、规范透明。 这些举措把便利落到具体环节上，帮助特殊群体减少因年龄、身体条件带来的办事障碍，使其更顺畅地享受公共服务，也提高了政务服务的可及性和群众满意度。 与便民措施同步推进的，还有相应的规范管理。对思维不清、听力障碍等无法正常沟通的情况，或患有传染性疾病的申请人，暂不提供上门服务，以保障服务人员安全和服务质量。工作人员全程坚持廉洁高效，不收取任何额外费用，严格审核、规范办理，杜绝违规审批，确保每一次服务公开透明。 在服务供给上，平凉市政务服务中心已建立较为完善的咨询与受理体系。绿色通道、不动产登记、人社服务、房改房服务等均设置专门咨询电话和受理窗口，方便群众了解政策、提交申请，让服务信息更清晰、流程更可预期。 从更深层看，这一做法为各地优化政务服务提供了参考。推进政务服务改革，不仅要提升效率，也要正视不同群体的差异化需求，让改革成果更公平地惠及更多人群。以特殊群体为切入口的服务优化，反映了政务服务从“一般化供给”向“精细化服务”的转变。
从“人找服务”到“服务找人”的变化，说明了服务理念的更新；平凉市的实践说明，便民服务的关键不在于手段是否先进，而在于能否准确看到并回应那些在数字化进程中更容易遇到困难的人群需求。这种更具温度的改革，为推进治理体系和治理能力现代化提供了具体而生动的样本。