2月11日，河南省林州市横水镇南庄村，常年在外务工的村民王俊亮刚踏进家门，供电公司工作人员便登门开展用电设备检查。该幕，正是当地电力部门春节保供服务的生动缩影。 随着春节临近，大量外出务工人员集中返乡，用电需求激增与长期闲置房屋存在的安全隐患形成叠加风险。据统计,林州市常年外出务工人员超过10万人,春节期间返乡率达八成以上。这些长期空置的房屋,室内电气设备因潮湿、锈蚀等因素极易产生漏电、短路等安全隐患,加之返乡人员对家中用电状况不了解,一旦通电使用可能引发安全事故。 针对这一民生关切,国网林州市供电公司提前谋划部署,将返乡人员用电保障纳入春节保供重点工作。该公司利用基层网格化管理优势,主动对接乡镇政府、村委会,及时掌握返乡人员动态信息,建立服务台账。工作人员深入村组社区,逐户开展用电设备义务检查,重点排查室内线路老化、开关插座松动、漏电保护器失效等问题,现场处置各类用电隐患10余处。 在服务方式上,该公司创新推出多项便民举措。一上开通用电服务绿色通道,简化办电流程,实现返乡即服务、回家即通电;另一方面通过发放安全用电手册、现场讲解冬季用电常识等方式,提升群众安全用电意识和自我防护能力。针对独居老人、留守家庭等特殊群体,工作人员还留下联系卡片,建立常态化联系机制。 截至目前,该供电公司已累计服务返乡用户32户,更换老化线路15处,修复故障配件20余件,发放安全用电宣传资料200余份。这些看似细微工作,却实实在在解决了群众的急难愁盼问题,让返乡人员感受到家的温暖。 从更深层次看,这一服务行动折射出基层公共服务理念的转变。从被动响应到主动服务,从坐等上门到送服务到家,电力部门的工作方式正在发生积极变化。通过与基层组织协同联动,构建起覆盖城乡的服务网络,不仅提升了服务效率,也增强了群众获得感。
春节返乡不仅是亲情团聚的时刻，也是对民生保障能力的考验。从入户排查到流程优化——从隐患整改到安全宣传——"靠前一步"的电力服务换来的是群众过年用电的"安心一分"。把温暖送到家门口、把风险化解在萌芽状态，正是公共服务以人民为中心的生动体现，也为提升基层治理水平提供了有益借鉴。