#### 问题：养老认证困扰农村高龄老人 养老待遇领取资格认证是保障老年人权益的重要环节，但对农村高龄老人来说却是个难题；开阳县南中村95岁的谢传勋老人就曾因不会操作智能手机、行动不便而无法完成认证，这种困扰当地老人中很常见。 #### 原因：服务与需求存在脱节 南中村60岁以上老人占20%以上，其中不少独居或残疾老人面临"不会用手机"和"出门难"的双重困境。调查发现，传统的自行办理模式让这些老人很被动，需要改变"等人上门"的服务方式。 #### 对策：主动上门解难题 南中村创新工作方法，建立"主动摸排-台账管理-入户联办"机制：首先精准识别需要帮助的老人，划分责任区；其次将认证服务与其他民生事项结合办理；最后要求党员干部现场解决问题或限时反馈。工作人员在为谢大爷办理认证时，仅用3分钟就完成操作，还顺便了解了他的生活需求并讲解防诈骗知识。 #### 影响：小改变带来大成效 这项措施已取得明显效果：20多位老人足不出户完成认证，避免了待遇停发风险；通过上门服务收集并解决了37条老人诉求；全村老人防诈骗宣传全覆盖，未发生一起诈骗案件。村民称赞道："干部多跑腿，我们少操心。" #### 前景：建立长效服务机制 南中村计划将此做法常态化：一上增加医保代办等高频服务事项，另一方面组建"银龄互助"志愿者队伍，让低龄老人帮助高龄老人。开阳县乡村振兴局表示，这种"需求前置、服务下沉"的模式值得在全县推广。
从养老认证到防诈宣传，南中村的实践表明，基层治理的关键在于把群众的"小事"当成"大事"来办；当服务从办事窗口延伸到百姓炕头，不仅拉近了距离，更温暖了人心。在乡村振兴中，这种有温度的服务正是打通民生"最后一公里"的有效方法。