把2024年的快递服务公众满意度提升了0.3分，给国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎很大的信心，他在4月25日的发布会上通报了相关结果。今年的评分达到84.6分，而前一年是84.3分。数据显示，72小时妥投率提高到了83.95%，比去年增加了2.98个百分点。在这个过程中，快递服务品牌顺丰速运、京东快递、中通快递都有不错的表现。这次调查和测试是针对国内异地快件展开的，覆盖了50个城市的9家快递企业，共获得了18万个有效用户样本。 2024年的满意度提升主要得益于下单环节的改进和服务问题处理环节的改善。下单环节得分达到90.5分，同比提高了1.0分；服务问题处理得分是77.6分，同比提升了1.3分；信息环节得分为85.6分，同比提高了1.1分。尽管下单环节得分较高，但服务问题处理环节的提升还是很明显。为了给用户更好的体验，快递公司在线上和线下都提供了便捷高效的下单渠道，包括一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务。 除了提升用户体验外，快递公司还通过技术手段优化流程，缩短全程时限。今年全国重点地区快递服务全程时限缩短了2.54小时。寄出地处理环节平均时限为7.49小时，比去年少用了0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，缩短了1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，少用了0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，少用了0.07小时。 为了进一步提高72小时妥投率，快递公司还借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式。他们针对重点地区开辟了航空、高铁货运专线，并升级时效产品。比如提供特定时间配送、优先派送等定制需求以及超时赔付等服务保证。从揽收到派送全链路提升服务质量。 这次调查范围覆盖了50个城市的9家快递企业。满意度调查采用在线调查等方式进行收集数据。而时限测试则是通过系统数据抽样方式来获取有效样本共752万个。这个样本数量足够大来反映整体情况。 总之这次公布的结果表明2024年的快递服务满意度有了明显提升和改进。5项二级指标中有17项得分都有提升或保持稳定，只有6项稍有波动。东部地区表现最好而西部地区提升最多。 这些成绩是因为快递公司通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入以及优化资源要素配置等方式来提高行业承载能力和运行效率。 最后我们可以看到这次公布的数据确实让人满意：2024年快递服务公众满意度得分是84.6分！同比上升0.3分！72小时妥投率为83.95%！全国重点地区快递服务全程时限缩短2.54小时！ 接下来我们还要关注2025年二季度例行新闻发布会将带给我们什么新消息呢？