在城市化进程加速的背景下，环卫工人等户外劳动者群体长期面临金融服务"最后一公里"难题。
由于工作时段与银行营业时间高度重叠，加之部分中老年劳动者对智能设备操作不熟悉，传统网点服务模式难以满足其需求。
恒丰银行东营西城支行调研发现，辖区环卫工人存在三大现实困境：一是日均工作时长达10小时，难以抽身办理业务；二是近六成人员年龄在50岁以上，对电子银行存在使用障碍；三是工资发放仍以现金为主，存在保管安全隐患。
针对这些问题，该行采取"三前置"服务策略：业务办理前置，将移动终端直接部署至环卫工作站；流程简化前置，仅开通工资代发等核心功能；风险教育前置，现场开展反诈知识宣讲。
服务过程中特别配备防滑垫、老花镜等适老设施，业务指引单采用18号加粗字体印刷，确保服务细节全覆盖。
这种"零距离"金融服务模式产生多重积极效应。
从劳动者角度看，工资卡开立效率提升80%，资金安全得到保障；从银行角度看，服务半径扩大带动新增客户增长15%；从社会效益看，为破解特殊群体金融服务难题提供了可复制的解决方案。
业内人士指出，此次服务创新体现了三个转变：服务理念从"坐商"到"行商"的转变，服务对象从"普遍化"到"精准化"的转变，服务内涵从"单一业务"到"综合权益"的转变。
据透露，该行正计划将此类服务扩展至快递员、建筑工人等更多新业态从业群体。
民生无小事，服务见初心。
把柜台搬到街头，把流程送到一线，看似是一次便民举措，背后体现的是对基层劳动者需求的准确回应。
金融服务的温度，既体现在效率提升，更体现在对安全、尊重与可持续的制度化安排上。
只有让更多劳动者在“办得成、用得好、用得安心”中获得实实在在的便利，普惠金融的根基才能更加牢固。