在中国金融业深化服务实体经济、筑牢风险防线的当下，基层网点作为服务“最后一公里”，其服务质量直接影响着人们的安全感。为了提升服务内涵，中国农业银行北京市分行一直在积极行动，涌现出许多扎根一线、心系百姓的榜样人物。这次评选活动里，北京城市副中心宋庄支行的王宇与分行营业部的王琪就成了重点关注对象。2025年7月，一位行动不便的七旬老人忘记了银行卡密码，她是王宇接待的客户之一。老人来电求助时，王宇没有让客户独自等待，而是主动提出上门服务。为了照顾老人的感受，王宇选择在网点接待，她早早在门口等候，然后搀扶老人到爱心窗口办理业务，全程陪在身边。她用细致入微的举动展现了“农情服务”的人文关怀。 遇到电信诈骗时，王宇也展现了高度的专业素养。2025年10月，一位张女士慌张地来到网点说儿子突发疾病急需汇款救治。凭借多年的经验，王宇判断这可能是电信诈骗，她迅速把张女士引导到安静区域，并协助联系儿子所在学校核实情况，最终成功拦截了5万元汇款。 王琪作为内勤行长也有着独特的工作方式。2025年2月有客户为高龄母亲修改预留手机号，按规定必须本人办理。王琪在考虑老人身体和天气状况后协调同事携带设备上门服务。她在严格遵守业务规范的同时也解决了群众困难。 2025年11月分行营业部接到任务要在两周内给400多名新市民办理借记卡。任务重时间紧，王琪迅速调拨凭证、组建外拓团队并规划路线。通过高效分工和流程优化她按时完成了任务，保障了新市民的基本需求。 王宇和王琪的故事没有宏大的场面，却于细微处见精神、于平凡中显担当。她们把“主动、专业、规范、高效”的标准转化为行动。未来金融业要高质量发展需要制度创新与文化培育双轮驱动才能让更多基层服务者成为“百姓身边的金融守护人”。