春节是中国传统的团圆时节，也是城市物业服务面临的重大考验。当大多数人沉浸在阖家团圆的喜悦中时，谁来守护城市的正常运转？谁来应对突发的水电气故障？这些看似平凡的问题，却关系到千家万户的生活质量。 面对该现实课题，上海市物业管理事务中心日前启动春节物业便民服务周，向社会公开承诺春节期间维修服务"不打烊"。这一举措背后，是一支庞大的物业服务队伍的坚守与付出。据统计，今年春节期间，上海全市约有14万名物业服务人员、8万多名应急值守人员，以及1537名各区房屋维修应急中心的维修工作人员在沪值守。这意味着平均每个小区都有11名日常物业服务人员和6名应急值守人员在岗，形成了覆盖全市的物业保障网络。 维修服务的规范化管理是保障市民权益的关键。长期以来，"维修刺客"乱收费问题困扰着不少居民。为此，上海依托962121物业服务热线，建立了"统一标准、统一收费"的维修服务体系。全国劳模、西部集团962121特约维修服务团队负责人杨华峰介绍，所有收费标准全部上墙并在网上公开可查。维修师傅上门前必须通过电话确认报修内容和预估费用，征得居民同意后方可出发；若现场发现故障有变，需反复确认变动后的费用，绝不擅自加价。这一规范流程确保了市民"消费得明明白白、放放心心"。 应急响应能力是春节维修保障的核心。虽然春节期间不少工人需返乡团圆，但保障团队坚持实行"365天、24小时"值守制。针对维修中常见的"缺件"难题，维修中心储备了大量常用标准耗材。若遇到非标件或特定厂家配件缺货，师傅们会通过临时性措施先保住居民家中的基本水电使用，待节后厂家恢复供货后再完成彻底修复。此外，团队还建立了快速响应机制，一旦遭遇紧急报修或人手紧张，可通过一个电话把在家休息的本地师傅直接调到现场支援。 这种应急保障能力已在实践中得到检验。2022年除夕夜，广东路一栋大楼突发火灾导致断电，涉及8个楼面、40多户居民。维修团队从大年初一清晨6点进场，克服节日物资调配的重重困难，奋战至当晚10点，终于让所有人家重新亮起了灯。这个案例充分说明，上海的物业应急保障体系已具备应对突发状况的能力。 ，线上数字化服务也在悄然升级。2025年底全新升级的"上海物业"小程序为业主提供了更加透明的服务平台。业主不仅能查询物业费和合同，还能看到年度计划、月度服务情况及季度履职报告。小程序新增的实时推送和预警功能使业主能及时了解小区维修资金使用、公共收益入账等重大事项，一旦出现公共收益未按规定公示入账等情况，业主也能查看到涉及的预警信息。这种信息透明化举措有助于强化业主的知情权和监督权。
万家团圆时的坚守，丈量着城市治理的温度。从劳模团队的规范服务到云端平台的智能预警，上海春节保障体系既延续着工匠精神的传统，又体现出超大城市精细化管理的创新维度。当值守灯光与万家灯火交相辉映，这份"不打烊"的承诺，正是新时代民生服务最生动的注脚。