3月3日,长沙黄花机场境外来宾综合服务中心内洋溢着浓郁的节日氛围。
猜灯谜、赠礼品等富有中国传统文化特色的互动活动吸引众多入境游客驻足参与。
这是该中心在学雷锋纪念日来临之际推出的系列主题服务活动之一,旨在将雷锋精神融入文旅服务全过程,为入境游客打造更具温度的旅行体验。
作为众多境外游客抵达长沙后接触的第一站,该服务中心自成立以来始终坚持以游客需求为导向,不断创新服务模式。
中心组建了涵盖英语、法语、日语、韩语、粤语等多个语种的专业导游志愿服务团队,为入境游客提供旅游咨询、交通指引、酒店推荐、紧急协助等全方位服务。
工作人员在游客抵达时第一时间送上多语种问候和长沙文旅宣传资料,让游客从踏入长沙的那一刻起就感受到这座城市的热情与周到。
数据显示,2025年春节期间,该中心以"文旅雷锋侠,暖心中国年"为主题开展专项服务,累计保障国际航班189架次,服务入境旅客30638人次,直接接待境外旅客282人次。
一位来自泰国的游客在获赠文旅宣传册后用英文表示,这些资料对旅程规划很有帮助,体现了长沙对入境游客的重视与用心。
服务质量的提升离不开文化内涵的注入。
中心特别设置了融合湖湘文化元素的展陈区域和特色打卡点,让境外游客在等候或咨询过程中就能感受长沙深厚的历史文化底蕴。
此次元宵节期间推出的猜灯谜活动,将传统民俗与现代服务相结合,既增添了趣味性,又让境外游客沉浸式体验中华传统节日魅力,加深了他们对长沙这座城市的认知与好感。
这一系列创新举措的背后,是长沙市对提升入境旅游服务水平、打造国际化文旅目的地的战略部署。
随着中国免签政策范围不断扩大,入境旅游市场呈现快速增长态势。
如何让境外游客在中国获得优质体验,成为各地文旅部门面临的重要课题。
长沙黄花机场境外来宾综合服务中心的实践表明,将本土文化特色与国际化服务标准相结合,用专业态度和人文关怀打动游客,是提升城市国际形象的有效路径。
值得关注的是,该中心的志愿服务模式也得到社会各界广泛支持。
3月5日学雷锋纪念日当天,长沙市政协"艺心为民"委员工作室成员、民革开福区三支部党员等多位同志参与志愿主题日活动,为一线志愿者送去关心慰问,形成了全社会共同参与、共同推动志愿服务事业发展的良好氛围。
从春节护航到元宵传情,从日常咨询到紧急协助,长沙黄花机场境外来宾综合服务中心以实际行动诠释着新时代雷锋精神的内涵。
这种将志愿服务精神融入城市文旅发展的做法,不仅提升了入境游客的满意度,更搭建起中外文化交流的桥梁,让"快乐长沙"的城市名片在国际舞台上更加闪亮。
从春节护航到元宵传情，长沙黄花机场用专业与温情书写着新时代的"雷锋故事"。
这种将传统文化、雷锋精神与现代国际服务标准有机融合的创新实践，不仅提升了城市国际形象，更为探索具有中国特色的文旅服务模式提供了有益借鉴。
随着我国对外开放持续深化，如何在服务中讲好中国故事、传递文化温度，将成为各地提升国际竞争力的重要课题。