在政务服务改革持续推进的背景下，如何缓解群众办事难，成为基层治理的重要课题。上海市虹口区北外滩街道社区事务受理服务中心近期推出多项新举措，探索“流动窗口”服务模式，提升政务服务的可及性与便利度。长期以来，群众办理社保、医保等业务常遇到“来回跑、排队久”等问题。老年人不熟悉线上操作，上班族又常因工作时间与窗口开放时间冲突而难以办理。针对这些痛点，北外滩街道在调研需求后，推出“居委设摊”和“楼宇快闪”两种服务形式。
政务服务归根结底是把群众的事办好。北外滩街道社区事务受理服务中心的实践表明——只要从群众的实际出发——就能找到更贴近生活、更方便办理服务方式。从“群众跑腿”到“服务上门”，表面是服务地点的变化，实质是服务理念的更新。更主动、更贴近的服务，不仅提升了办理效率与体验，也有助于增进群众对政府工作的理解与信任，为更便利的城市生活提供支撑。