问题——高强度运营下如何稳服务、保安全、提效益 新兴加能站位于市区，车流量大、需求集中，日常提枪频次高；站点既要确保安全生产和设备可靠运行，又要回应客户对便捷、细致服务的更高要求。同时，基层站点人员构成多元、节奏快，容易出现技能水平不一、压力积累等情况。一线站点如何“忙”与“细”之间找到平衡，成为提升管理成效的关键。 原因——以能力建设和人心凝聚破解“忙而不精” 面对挑战，徐旭东把提升自身能力作为管理的起点。一上，他利用业余时间系统学习党的理论与业务知识，围绕设备维护、故障排查、现场管理、市场研判等持续补短板，形成“学了就用、用中再学”的方法。另一方面，作为支部委员和站点负责人，他坚持“带着学、教着干”，将维修技能、服务规范、风险识别等经验拆解讲清，推动员工从“会操作”向“懂原理、能处置”转变，提升团队整体解题能力。 队伍建设上，他把关心落到具体细节：及时了解员工家庭困难和心理状态，主动沟通疏导，强调不让任何人“带情绪上岗”；通过不定期小范围交流，听诉求、协调排班、回应关切，把站点“连心”机制做成日常管理的一部分。制度与关怀并行，减少了压力和误解带来的内耗，为站点稳定运行夯实基础。 影响——服务品质与经营韧性同步增强 在精细管理与团队协同带动下，站内逐步形成比学赶超氛围：关键岗位更能顶得上，突发情况处置更有底气，现场服务更注重细节。徐旭东坚持在一线带头执行规范化服务，从客户进站引导、加注过程安全提示到离站提醒，把“看得见的规范”转化为客户“感受到的体验”。 同时，他把客户关系维护作为提升经营韧性的抓手，建立客户信息台账并开展回访，结合油价变化和优惠活动做好提醒，在重要节点送上问候，通过稳定、持续的互动增强信任。对站点来说，这种长期投入有助于巩固客群、降低流失风险，也为市场波动中的相对稳定经营提供支撑。 对策——从“个人示范”走向“体系固化” 一线经验要沉淀为可复制的成果，关键在制度化、流程化、标准化。下一步，可从三上继续固化做法： 其一，常态化开展岗位练兵与技能比武，围绕设备维护、应急处置、服务礼仪等实施分层培训与考核，让“会修、会看、会判”成为团队基本能力。 其二，完善员工关怀与风险管理联动机制，将心理疏导、压力管理、合理排班纳入站点管理清单，做到早发现、早干预，守住安全与稳定底线。 其三，推进客户经营精细化，将台账维护、分层服务、活动触达固化为标准流程，并与合规管理同步落实，既提升服务体验，也确保营销行为规范有序。 前景——以基层治理“微创新”托起高质量发展“硬支撑” 当前，服务业竞争更多体现在细节与体验。站点高质量发展既需要硬件保障，更离不开人的作用。徐旭东的实践表明：把学习能力转化为业务能力，把组织优势转化为团队战斗力，把真诚服务转化为客户信任，基层站点就能在高强度运行中兼顾效率与温度。随着规范化管理深化、员工能力结构优化、客户经营更趋精细，一线站点有望实现安全水平、服务口碑与经营质量同步提升，为企业稳健运营注入更强动力。
一线岗位看似平凡，却最能检验责任与担当；把学习钻研融入日常，把员工放在心上，把客户当作朋友，把标准当作底线，才能在忙碌琐碎中守住安全、做优服务、做强经营。基层站点每一次规范操作、每一份真诚沟通，汇聚起来就是企业高质量发展的坚实底盘，也为更多一线工作者提供可学、可用的实践路径。