在福州火车南站，林夏悦负责南7进站口的志愿者工作，她被询问的问题多种多样。从卫生间、网约车、机场巴士到具体的检票口和行李寄存处，每个问题都是旅客回家途中的困惑。福州火车南站南7进站口左手边是高铁检票处，也是大多数旅客的目的地。而南7进站口旁边就是A出站口，直达地铁口，地铁口下方和站内都设有卫生间。站在南7进站口的记者需要把去南8出站口和网约车停车区的方向指引给旅客们。 志愿者的职责就是给旅客指路，解决他们的问题。这个工作不仅仅是热情就能完成的，还需要严格遵守规定。上岗前领队明确规定志愿者在岗位上不能用手机、戴耳机，不能为旅客看行李或带他们买票、换票。这些规定是为了防止发生纠纷或财物损失，让志愿者更加明白规范服务的重要性。 在忙碌的一上午里，记者感到嘴唇发干、脚底生疼。不过当看到带着孩子的母亲找到地铁入口时，老夫妇搞清楚候车进站口时，他们脸上的笑容让这个寒冷的冬日变得温暖起来。记者的热情和专业也给了回家路上的人们更多信心和安心。 福州火车南站南7进站口不仅是交通枢纽也是城市服务中心。除了提供基本交通指引外还有公交总站、机场巴士服务台等配套设施。记者给这些信息进行清晰准确地重复回答无数遍。 整个2月18日的体验让记者深刻体会到回家路上需要微小指引组成团圆路。福州火、福州火车南站都给返乡人群提供了便利与温暖。