2月27日，杭州城管队员柴智文在凤起路遇到了个小贩，对方正因为生意太忙而显得很急躁。这个场景被热心的网友拍下来发到网上后，很快就得到了很多点赞。视频里，摊主一边忙着给客人上菜，一边显得有些慌乱。而一旁的柴智文看到有游客正等着吃饭，他就给摊主打了个招呼：“别急，生意做做完再走。”后来网友们才知道，这位协辅队员是杭州市西湖区综合行政执法局西溪中队的成员。 那天是大年初六，柴智文负责管控凤起路沿线的秩序。面对摊主的不耐烦，他没有像以往那样大声训斥或者直接罚款。他只是轻声细语地安慰对方说：“别着急，你把这几单生意做完再走。”这段对话被记录下来发到了短视频平台上，很多网友都被这种人性化的执法方式感动了。大家在评论里留言说：“这样的城市怎么能发展不好？”还有人觉得，这样的城市烟火气才是最让人留恋的地方。 对于这件事，柴智文自己也没觉得有什么特别。他觉得这就是他们应该做的事情：“因为看到有很多游客都在等着吃晚饭，我就想让摊主慢慢来，等她手里的单子都忙完了再走吧。”很多网友都很认同他的观点。有人感叹说：“其实解决问题的钥匙就在这份将心比心的理解力里。”也有人觉得他服务意识很强。 柴智文做城管工作已经很多年了。他觉得多给别人一点耐心、多给别人一点时间真的不难做到。“有时候我看到外卖小哥在路上跌倒了，我也会顺手帮一把。”他说不光是自己这么做，他所在的整个队伍都是这样的工作风格。 记得以前有一次他的同事护送一位90岁的老人过马路后向默默等候的车流敬礼表示感谢的视频也被大家赞不绝口。大家觉得杭州的文明就是从这些细微的地方体现出来的：“当市民用‘暖’和‘踏实’来形容执法时，这座城市的温度就有了。”正如一位网友所说的那样：“一座城市的发展不是靠高楼大厦，而是靠每个普通人的安心与笑脸。”