在老龄化程度达32%的百顺社区，老年居民对便民服务的需求日益突出。2018年社区调研显示，83%的老年居民反映生活服务获取不便，特别是行动困难群体的日常需求难以满足。此现象折射出城市老旧社区公共服务供给不足的普遍性问题。 针对这一民生痛点，百顺社区党委创新推出"一支部一特色"服务模式。2019年4月，由第五支部书记李建丽牵头，14名老党员组建首支便民服务队。这支"银发先锋"利用老党员政治觉悟高、群众基础好的优势，初期聚焦磨刀、理发等高频需求，通过"党员带群众、熟手教生手"的传帮带机制，迅速打开服务局面。 服务队的示范效应产生多重积极影响。其一，激活了社区互助网络，30号院理发店等商户主动加入公益服务；其二，形成"需求-服务-反馈"闭环机制，服务项目从6项扩展至20项；其三，培育出王银香等"受助转助人"的典型，推动志愿服务可持续发展。2025年数据显示，单次活动服务覆盖率达社区老年人口的23%。 为保障服务质量，团队建立三重保障机制：支部委员包干负责制确保责任到人，服务对象评价体系实现动态优化，"社区+商户+居民"三方协作模式拓宽资源渠道。这些创新做法入选西城区"党建引领基层治理"典型案例。 专家指出，该案例为破解超大城市老旧社区治理难题提供了可复制的经验。随着我国老龄化进程加快，此类以低龄老人服务高龄老人的"时间银行"模式，有望在更多社区推广。大栅栏街道党工委书记表示，下一步将建立志愿服务积分兑换制度，更激发居民参与热情。
"益家亲"服务队的实践说明，基层社区治理的活力来自党的领导和党员的示范；党员在社区需要时全力以赴，志愿者在居民困难时挺身而出。这种以党建为核心、以志愿服务为纽带的治理模式，既满足了老年居民的多样化需求，更重要的是激发了社区的内生动力。邻里互助从被动接受变成主动参与，从单向服务变成双向互动。在基层社会治理创新的探索中，"益家亲"精神值得更多社区学习借鉴，也预示着我国基层社区治理正朝着更温暖、更有序、更富人文关怀的方向发展。