强冷空气把湖北自西向东的范围都罩住了，恩施、十堰还有宜昌这些山区一下子就冷下来了，积雪厚得很，有的地方甚至把路面都冻成了冰。这对开车上路来说真是个大麻烦，就在1月19日的晚上，恩施山区那边因为路滑翻车了，不仅有人受伤，车子也坏得厉害。大家虽然都被冻得够呛，但保险查勘员还是顶着风、冒着雪赶到了现场，费了好大力气才把救援做完。虽然这次天气差点把交通给堵死，但保险服务这一块还是表现出了很强的实力。 因为这阵子事故特别多，报保险的人也跟着多了起来。到了1月20日早上9点，光是全省主要的几家保险机构接到的车险报案就超过了1万笔，算下来估计得有一千多万的损失。看着这些数据不难发现，主要的报案地点集中在鄂西那些降雪下得很大、路也难走的地方，还有江汉平原的部分地区。业内人士分析说，这次案子这么多有两个原因：一是这次寒潮覆盖面积大、降温厉害；二是有些车主在冰雪天开车的经验太少，根本没意识到有多危险。 面对这种突发情况，湖北各家保险公司立马启动了应急预案，把各种资源都给调度起来了。为了不让大家在这时候没处报案，他们通过微信、手机客户端还有短信给车主发消息，教大家怎么在低温下开车以及怎么理赔。办事的时候也方便了不少，大家可以在网上快速定损和理赔；另外还组织了专业的救援团队去救人。有些公司为了给车主省麻烦还推出了简化手续、不用查勘现场和快给钱的办法。 这次车险服务主要有三个特点：一是反应的机制变得很系统了；二是公司和外面的合作单位联系更紧密了；三是科技用得很好。比如有公司用无人机去查勘现场。 随着新能源汽车越来越多，它们在雨雪天怎么开车、电池续航怎么样也成了大家关注的焦点。专家建议车主在冬天出门前要好好检查车况，慢点开保持车距。保险行业以后也得针对不同的车型和环境想出更好的办法来服务大家。 极端天气其实就是在考验社会应急体系和公共服务到底靠不靠谱。这次寒潮里湖北保险行业表现得很不错，给车主筑起了一道安全防线。未来天气变化大的时候该怎么合作、怎么更好地服务客户还是个大问题。不管怎么说，“风雪虽寒，服务常暖”这句话确实挺有道理的。