吴迪和牛蕊报道，最近，湖南省市场监管局、省司法厅、省消费者权益保护委员会联合发了文，说要给大家建立一个特色的消费纠纷解决系统。他们特别要求消费者维权的时候，商家要承担第一责任。在这个过程中，他们明确了要给湖南的老百姓建立一个全方位、智能高效、覆盖全面的解决机制，让大家维权更方便。他们想把消费纠纷解决得更早、更顺利。接下来，要干3个事情：一是完善基层调解网络，覆盖县城、乡镇、商圈还有园区；二是压实商家的责任，给重点平台、大商场还有景区建立赔付制度，让ODR企业一年多了10%；三是推动各部门协同调解，把调解和司法结合起来。还有，他们也鼓励律师专家参与调解工作，多宣传这些成果。最近湖南省市场监管局说了，他们会持续抓好这些工作，提升服务质量。要让老百姓敢花钱、愿意花钱、乐在其中。另外还会试点设立仲裁中心和公益基金，让老百姓消费更放心。