春运期间，客流集中、行程紧凑，旅客对安全、便捷的诉求更为迫切，对情绪抚慰与人文关怀的需求也更为突出。如何高强度运输组织下兼顾服务品质，既保障秩序又传递温度，是重点枢纽站区在春运工作中的一道“必答题”。2月4日，“迎春送福过大年百人千场进万站”春运送温暖文明实践活动在北京清河站候车大厅举办，以文化浸润与志愿服务把“年味儿”带进站区，把关怀送到旅客身边。 从现场安排看，活动聚焦“把等待时间变成有意义的体验”。舞狮表演、快闪舞蹈、传统戏法等节目围绕春节主题展开，既展现传统文化魅力，也以轻量化方式缓解候车压力、调节站区氛围。另外，文明实践示范宣讲走进站区。来自高校的青年宣讲员以交通强国建设、高铁发展与站区建设历程为线索，通过故事化表达与案例分享，向旅客呈现我国交通事业的奋进足迹与春运一线的服务实践，使熙攘站区成为传播文明新风、凝聚家国情怀的“流动窗口”。 活动的另一条主线，是以节气文化为纽带打造服务市集，强调“可参与、可带走、可传播”。站区设置“立春节俗”“润笔送福”“播种春天”等10余项志愿服务项目：书法志愿者现场挥毫，将福字与春联赠予旅客；旅客也可参与书写，寄托新春愿望；科普志愿者讲解玉米、蔬菜等优良品种知识并发放“种子卡片”，寓意播种希望；节俗讲解与剪纸体验则让旅客在互动中了解立春由来与传统民俗。通过“文化+服务”的组合，站区将服务触点前移到旅客最需要的候车场景中。 问题背后有现实原因。春运不仅是运力的集中调度，更是公共服务能力的集中检验：一上，客流叠加带来信息咨询、引导分流、特殊群体帮助等需求增长；另一方面，长时间候车、行程不确定性容易引发焦虑情绪。仅靠硬件设施与常规岗位服务难以覆盖全部细节，必须引入社会力量与精细化供给，形成“主责单位统筹+属地协同+社会参与”的服务合力。此次活动中，站区与属地、高校等力量联动，正是对该治理思路的具体实践。 其影响体现在三个层面。对旅客而言，文化活动与志愿服务提升了获得感与安全感，在“快节奏出行”中增加了情感抚慰与精神陪伴。对站区管理而言，通过多样化服务项目的模块化设置，可在高峰客流下实现“分散式服务”，提高秩序维护与旅客引导的效率。对城市形象与社会文明建设而言，站区作为人流密集的公共空间，以文明实践为抓手，推动传统文化在日常场景中可见、可感、可参与，有助于形成向上向善的公共氛围。 面向下一步工作，对策关键在于常态化、精准化与可复制。一是围绕旅客画像提升服务供给，重点补齐信息咨询、母婴关怀、老幼病残孕等特殊群体出行支持等短板，形成标准化流程与应急预案。二是完善志愿服务组织机制，建立培训、排班、评价与激励体系，让“旅客身边人”服务品牌更稳定、更专业。三是加强站区活动与运输组织的协同，避免占用关键通道与影响疏导，把文化服务嵌入不干扰运输效率的空间与时段。四是加强宣传引导与文明倡议，倡导旅客文明出行、互助友爱，使暖心服务转化为更自觉的公共秩序。 从前景看，随着铁路网络完善、城市枢纽功能持续提升，站区服务将从“满足基本出行”迈向“提供综合体验”。春运这样的高压场景，是检验站区综合治理能力的窗口，也为公共服务创新提供了试验田。以节日文化为媒、以志愿服务为桥，推动服务供给更精细、社会参与更有序、文明实践更可持续，有望成为提升枢纽站区治理水平的重要路径。
春运不仅是人口流动，更是情感传递。清河站通过文化活动和志愿服务，让旅客感受到家的温暖。这种创新实践既提升了服务质量，也展现了社会文明进步。未来更多这样的暖心服务，将让春运旅途成为温暖的集体记忆。